Сигурност и поверителност
Поверителност и сигурност
В CasaLumio, част от LichtXpert B.V., придаваме голямо значение на вашата поверителност и сигурността на вашите данни. Когато посещавате нашия уебсайт или правите поръчка, обработваме лични данни. На тази страница обясняваме кои данни обработваме, с каква цел, на какви основи и как защитаваме вашата информация.
Тази политика за поверителност важи за използването на нашия уебсайт и за поръчки, които правите в CasaLumio.
1. Кой носи отговорност за вашите данни
CasaLumio е търговски наименование на LichtXpert B.V.
LichtXpert B.V.
Laan van de Ram 40
7324BV Apeldoorn
Нидерландия
KvK номер: 63221039
ДДС номер: NL855143198B01
LichtXpert B.V. е контролер на обработката на личните данни, както е предвидено в Общия регламент за защита на данните.
2. Какви лични данни обработваме
Обработваме само лични данни, които са необходими за обработката на вашата поръчка, подобряване на нашето обслужване и правилното функциониране на нашия уебсайт. Те могат да включват:
- Име и адресни данни
- Имейл адрес и телефонен номер
- Данни за поръчки, плащания и фактури
- Кореспонденция с нашия клиентски сервиз, например чрез Zendesk или имейл
- Технологични данни, като IP адрес, браузър, тип устройство и лог данни
- Данни за използването на уебсайта, като прегледи на страници, поведение на кликване и взаимодействия
3. Защо обработваме вашите данни и на каква основа
Обработваме вашите лични данни за изброените по-долу цели. За целта използваме само основи, разрешени в Общия регламент за защита на данните.
| Цел | Примери | Основа |
|---|---|---|
| Поръчка и доставка | Обработка на поръчки, доставка, обработка на връщания | Изпълнение на договора |
| Плащане и предотвратяване на измами | Обработка на плащания, сигнализиране за злоупотреби | Изпълнение на договора и законен интерес |
| Клиентска услуга | Отговор на въпроси, обработка на оплаквания | Изпълнение на договора и законен интерес |
| Законова задължения | Администрация и задължения за съхранение | Законова задължение |
| Подобрение на уебсайта и анализи | Статистики и insights от използването, Hotjar анализи | Съгласие или законен интерес, в зависимост от избора на cookies |
| Маркетинг и ретаргетинг | Реклами и ретаргетинг през платформите на Meta и други канали | Съгласие, в зависимост от избора на cookies |
Никога не продаваме вашите лични данни. Споделяме данни само когато това е необходимо за изпълнението на договора, за да отговорим на законови задължения или когато сте дали съгласие.
4. Споделяне на данни с трети страни
За нашия онлайн магазин и услуги използваме услуги от трети страни. Те обработват лични данни от наше име или като независима страна, когато са отговорни за това. Където е необходимо, подписваме споразумения за обработка.
- Shopify, като платформа за електронна търговия
- DPD, за доставка и доставка
- Multisafepay, за обработка на плащания
- Zendesk, за обслужване на клиенти и обработка на запитвания
- Google Analytics и Google Ads, за анализ и реклама
- Meta, Pinterest и TikTok, за рекламни цели и ретаргетинг
- Hotjar, за insights относно използването на уебсайта и подобряване на клиентското изживяване
5. Бисквитки и подобни технологии
Използваме бисквитки и подобни технологии, за да осигурим правилното функциониране на уебсайта, да анализираме използването му и да подпомагаме маркетинга. При първото си посещение можете да зададете предпочитанията си за бисквитки чрез банера за бисквитки на Shopify. Можете да промените тези настройки по-късно.
Категории на бисквитки
- Функционални бисквитки, необходими за функционирането на онлайн магазина
- Аналитични бисквитки, за измерване и подобряване на използването на уебсайта
- Маркетингови бисквитки, за реклама и ретаргетинг през Meta, Google, Pinterest и TikTok
6. Сигурност на вашите данни
Приемаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим личните данни от загуба, злоупотреба и неоторизиран достъп. Използваме например:
- SSL криптиране на уебсайта
- Защитено съхранение и ограничения за достъп
- Стриктна политика за пароли и, където е възможно, двуфакторна автентикация
- Редовни проверки и актуализации на системи
7. Периоди на съхранение
Не съхраняваме лични данни по-дълго от необходимо за целите, за които са събрани, освен ако не сме законово задължени да съхраняваме данните по-дълго.
- Данните за поръчки и фактури съхраняваме принципно 7 години поради данъчните задължения за съхранение
- Клиентската кореспонденция и тикети съхраняваме принципно 24 месеца
- Данните за профила съхраняваме, докато имате профил, до момента на неговото изтриване или унищожаване
8. Вашите права
Съгласно GDPR имате различни права. Можете например да поискате:
- Достъп до вашите лични данни
- Корекция на неточни данни
- Изтриване на данни, доколкото е законодательно разрешено
- Ограничаване на обработката
- Прехвърляне на данни, когато е приложимо
- Запитване за обработването на данни на основание законен интерес
- Отмяна на съгласие, когато обработката е основана на съгласие
Искате да упражните тези права? Изпратете имейл на info@casalumio.com. За да предотвратим злоупотреби, можем да ви помолим да потвърдите вашата идентичност.
Имате също право да подадете жалба до Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Прехвърляне извън Европейското икономическо пространство
Някои от нашите доставчици на услуги, като Shopify и рекламни платформи, могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство. Когато това се случи, ние осигуряваме подходящи гаранции, например чрез използване на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или други валидни механизми за прехвърляне.
10. Непълнолетни
Нашият уебсайт и продукти не са насочени към лица под 16 години. Не събираме съзнателно лични данни на деца под 16 години. Ако мислите, че сме обработили данни на непълнолетно лице, моля свържете се с нас на info@casalumio.com, за да можем да проведем разследване и, ако е необходимо, да ги изтрием.
11. Промени в тази политика за поверителност
Можем да променим тази политика за поверителност, когато нашите услуги се променят или когато законодателството изисква такова. Най-новата версия винаги е достъпна на тази страница.