Επιστροφή/ανταλλαγή
Επιστροφή
Γενική πολιτική επιστροφών και δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε αυτή τη σελίδα θα διαβάσετε πώς λειτουργούν οι επιστροφές και οι ανταλλαγές στο CasaLumio. Για τους καταναλωτές ισχύει το νομικό δικαίωμα υπαναχώρησης. Παρακάτω εξηγούμε με σαφή γλώσσα τι σημαίνει αυτό και πώς να δηλώσετε σωστά μια επιστροφή.
Οι επιστροφές επεξεργάζονται αποκλειστικά μέσω της πύλης επιστροφών μας. Οι αποστολές επιστροφής που αποστέλλονται εκτός της πύλης δεν μπορούμε να τις επεξεργαστούμε.
1. Προθεσμία επιστροφής και δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της τελευταίας παράδοσης της παραγγελίας σας, χωρίς καμία εξήγηση. Μετά την υπαναχώρηση, έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν.
2. Όροι για την επιστροφή
Μπορείτε να ανοίξετε και να αξιολογήσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Εάν προκληθεί σαφής ζημία από υπερβολική χρήση ή μείωση της αξίας, μπορούμε να αφαιρέσουμε αυτή τη μείωση αξίας από το ποσό που θα επιστραφεί.
Επιστρέψτε το προϊόν πλήρες και όσο το δυνατόν στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα.
3. Εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για εσάς ή σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας.
- Προϊόντα στα οποία έχετε κάνει δικές σας τροποποιήσεις, όπως αλλαγές σε καλωδιώσεις, φωτιστικά ή εξαρτήματα συναρμολόγησης.
4. Πώς λειτουργεί η επιστροφή
- Δηλώστε την επιστροφή σας μέσω της πύλης επιστροφών.
- Μετά την δήλωση, μπορείτε να δημιουργήσετε και να κατεβάσετε μια ετικέτα επιστροφής. Τα έξοδα υπολογίζονται ανά ετικέτα επιστροφής.
- Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και παραδώστε το πακέτο σύμφωνα με τις οδηγίες της πύλης.
- Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής μέχρι να έχει ολοκληρωθεί η επιστροφή σας.
5. Ανταλλαγή
Η ανταλλαγή στο CasaLumio λειτουργεί ως εξής: επιστρέφετε το προϊόν μέσω της πύλης επιστροφών και στη συνέχεια τοποθετείτε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό άρθρο. Έτσι, μπορούμε να επεξεργαστούμε τις παραγγελίες και τα αποθέματα με τον πιο γρήγορο και αξιόπιστο τρόπο.
6. Έξοδα επιστροφής ανά χώρα
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και διαφέρουν ανά χώρα. Τα παρακάτω ποσά ισχύουν ανά ετικέτα επιστροφής και ισχύουν για τις χώρες που υποστηρίζονται αυτή τη στιγμή στην πύλη επιστροφών.
| Χώρα | Κόστος ανά ετικέτα επιστροφής |
|---|---|
| Δανία | 37,95 kr |
| Φινλανδία | 4,95 € |
| Ουγγαρία | 1.995,95 Ft |
| Ιταλία | 4,95 € |
| Πολωνία | 21,95 zł |
| Πορτογαλία | 4,95 € |
| Σλοβακία | 4,95 € |
| Τσεχία | 124,95 Kč |
| Σουηδία | 56,95 kr |
7. Επιστροφή χρημάτων
Όταν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αγοράς συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής της αρχικής αποστολής.
Θα επιστρέψουμε το οφειλόμενο ποσό το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας.
Μπορούμε να περιμένουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα μέχρι να παραλάβουμε την επιστροφή ή μέχρι να αποδείξετε ότι έχετε αποστείλει το προϊόν, ανάλογα με το ποιο συμβαίνει πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής με την οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
8. Κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένη παράδοση
Αν η παραγγελία σας είναι κατεστραμμένη, ελλιπής ή παραδόθηκε λανθασμένα; Δηλώστε το το συντομότερο δυνατό μέσω της πύλης επιστροφών και επισυνάψτε σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Συνιστούμε να αναφέρετε τις ζημιές από μεταφορά εντός 48 ωρών, ώστε να μπορέσουμε να το επιλύσουμε άμεσα με τον μεταφορέα. Αυτό δεν θίγει τα νομικά σας δικαιώματα.
Εάν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν ή λανθασμένη παράδοση, θα ελέγξουμε πρώτα την δήλωση. Στη συνέχεια, θα λάβετε τις κατάλληλες οδηγίες και αν χρειαστεί μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής.
9. Ενημερώσεις κατάστασης
Μόλις η επιστροφή σας επεξεργαστεί, θα λάβετε αυτόματα ενημερώσεις μέσω email. Έτσι θα είστε ενήμεροι για την κατάσταση της επιστροφής σας.