Εγγύηση και νόμιμα δικαιώματα

Στην CasaLumio λαμβάνετε τυπικά 2 έτη εγγύηση για όλα τα φώτα και τα αξεσουάρ μας. Αν κάτι δεν πάει καλά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου με κανονική χρήση, φροντίζουμε να βρούμε μια κατάλληλη λύση.

Αυτή η εμπορική εγγύηση έρχεται πέρα από τα νόμιμα δικαιώματα σας ως καταναλωτής και δεν τα περιορίζει. Έχετε πάντα το δικαίωμα να έχετε ένα προϊόν που πληροί τη συμφωνία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

1. Τι καλύπτεται από την εγγύηση

• Σφάλματα προϊόντος και κατασκευής
• Μέρη που δεν θα έπρεπε να φθαρούν, να αποσπαστούν ή να υποστούν ζημιά με κανονική χρήση
• Φωτιστικά ή μέρη που δεν λειτουργούν όπως εύλογα αναμένεται

2. Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση

• Ζημίες από λανθασμένη ή απρόσεκτη χρήση
• Ζημίες από πτώσεις, κτυπήματα, λανθασμένο πορτοκάλι ή ανεπαρκή συντήρηση
• Αυτοδύναμες τροποποιήσεις ή (προσπάθειες) επισκευής από εσάς ή τρίτους
• Κανονική φθορά, εκτός αν η βλάβη προκύπτει από σφάλμα προϊόντος ή κατασκευής

3. Νομική συμμόρφωση

Εκτός από την τυπική μας εγγύηση, έχετε πάντα το δικαίωμα να έχετε ένα προϊόν που συμμορφώνεται με τη συμφωνία. Αυτό σημαίνει ότι ένα φως πρέπει να κάνει αυτό που μπορείς λογικά να αναμένεις από αυτό.

Παράγοντες όπως η φύση του προϊόντος, η τιμή, οι πληροφορίες στη σελίδα προϊόντος και η κανονική χρήση λαμβάνονται υπόψη. Αν προκύψει έλλειψη που δεν οφείλεται σε χρήση, ζημιά ή τροποποίηση, επικοινωνήστε μαζί μας. Ακόμα και αν η αγορά έγινε πριν από καιρό, τα νόμιμα δικαιώματα μπορεί να ισχύουν, ανάλογα με την κατάσταση.

4. Σειρά λύσεων

Σε περίπτωση αναγνωρισμένου γεγονότος εγγύησης ή συμμόρφωσης, προσφέρουμε λύση σύμφωνα με την τυπική νομική σειρά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, κοιτάμε πρώτα επισκευή. Όταν η επισκευή δεν είναι δυνατή ή λογική, εξετάζουμε αντικατάσταση. Αν και η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή λογική, μπορεί να προσφερθεί επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

5. Προθεσμία αναφοράς

Αναφέρετε μια βλάβη το συντομότερο δυνατόν αφού την ανακαλύψετε. Όσο πιο γρήγορα το αναφέρετε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση.

6. Πώς να αναφέρετε μια υπόθεση εγγύησης

Οι αιτήσεις εγγύησης γίνονται μέσω της πύλης επιστροφών μας. Προσθέστε πάντα όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την αίτησή σας γρήγορα.

• Ο αριθμός παραγγελίας σας
• Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος
• Σαφείς φωτογραφίες ή ένα βίντεο που δείχνει το ελάττωμα
• Φωτογραφίες της ετικέτας του προϊόντος ή του τύπου, εφόσον υπάρχουν

Χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της αίτησής σας; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@casalumio.com.

Κόστη επιστροφής σε περίπτωση αναγνωρισμένης εγγύησης

Όταν πρόκειται για αναγνωρισμένο γεγονός εγγύησης ή συμμόρφωσης, αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής. Θα σας δώσουμε σαφείς οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος ώστε η διαδικασία να εξελιχθεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και ομαλά.