Opća pravila o povratu i pravo na odustajanje

Na ovoj stranici možete saznati kako funkcionira vraćanje i zamjena proizvoda kod CasaLumio. Za potrošače važi zakonsko pravo na odustajanje. U nastavku jasno objašnjavamo što to znači i kako pravilno prijaviti povrat.

1. Razdoblje povrata i pravo na odustajanje

Imate pravo na odustajanje od svoje narudžbe unutar 14 dana nakon primitka posljednje isporuke bez navođenja razloga. Nakon što prijavite svoje odustajanje, imate još 14 dana da proizvod vratite.

2. Uvjeti za povrat

Proizvod možete raspakirati i pregledati onako kako biste to učinili u fizičkoj trgovini. Proizvod se smije koristiti samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja.

Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno te je nastala šteta od korištenja ili smanjenje vrijednosti, možemo to smanjenje vrijednosti oduzeti od iznosa koji vraćamo. Vratite proizvod u potpunosti, a ako je moguće, u originalnom pakiranju.

3. Izuzeci

Pravo na odustajanje ne odnosi se na:

• Proizvode koji su posebno izrađeni prema vašim specifikacijama.
• Proizvode kojima su kupci sami izvršili prilagodbe, primjerice skraćivanje žica.

4. Kako vraćanje funkcionira?

1. Prijavite svoj povrat putem portala za povrat.
2. Nakon prijave možete izraditi oznaku za povrat. Troškovi će biti jasno prikazani unaprijed.
3. Pazite da pravilno zapakujete proizvod kako biste izbjegli oštećenje tijekom transporta.
4. Predajte paket na mjesto predaje.
5. Sačuvajte dokaz o slanju dok se povrat potpuno obradi.

5. Zamjena

Želite li zamijeniti proizvod? Za najbrže rješavanje preporučujemo da vratite trenutni proizvod i odmah naručite novi željeni artikl.

6. Troškovi povrata

Troškovi povrata su na vašu odgovornost i razlikuju se po zemlji. Ispod navedene cijene vrijede po oznaci za povrat putem našeg portala.

Zemlja	Troškovi po oznaci
Nizozemska	€4,95
Danska	kr 37,95
Finska	€4,95
Mađarska	Ft 1.995,95
Italija	€4,95
Poljska	zł 21,95
Portugal	€4,95
Slovačka	€4,95
Češka	Kč 124,95
Švedska	kr 56,95
Bugarska	лв 9,95
Estonija	€4,95
Irska	€7,95
Hrvatska	€4,95
Litvanija	€4,95
Rumunija	lei 25,95
Slovenija	€4,95

U slučaju defektnog proizvoda ili pogrešno isporučene narudžbe, potpuno preuzimamo troškove povrata. U tom slučaju nas kontaktirajte putem info@casalumio.com prije nego što pošaljete proizvod natrag.

7. Povrat novca

Kada koristite pravo na odustajanje, primit ćete puni iznos kupovine, uključujući standardne troškove isporuke. Obradit ćemo povrat novca najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o vašem odustajanju.

8. Oštećeno ili pogrešno isporučeno

Je li vaša narudžba stigla oštećena? Molimo prijavite to najkasnije unutar 48 sati putem portala za povrat ili putem info@casalumio.com s jasnim fotografijama oštećenja i pakiranja.