Informativa sui rimborsi
In questa pagina puoi leggere come funziona il reso e il cambio presso CasaLumio. Per i consumatori si applica il diritto di recesso previsto dalla legge. Qui di seguito spieghiamo in modo chiaro cosa significa e come registrare correttamente un reso.
I resi vengono elaborati esclusivamente tramite il nostro portale di reso. I resi inviati al di fuori del portale purtroppo non possono essere elaborati.
1. Termine di reso e diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ultima consegna del tuo ordine, senza dover motivare la tua decisione.
Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.
2. Condizioni per il reso
Puoi disimballare e verificare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Il prodotto può essere usato solo nella misura necessaria per determinare la sua natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora l'uso prolungato comporti evidenti segni di utilizzo o una diminuzione del valore, potremmo applicare tale diminuzione al rimborso.
Restituisci il prodotto completo e, se possibile, nella confezione originale, inclusi tutti i componenti forniti.
3. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su misura per te o prodotti creati secondo le tue specifiche
- Prodotti su cui sono state effettuate modifiche, come cambiamenti a cablaggi, apparecchi o componenti di montaggio
4. Come funziona il reso
- Registrati per il reso tramite il portale di reso
- Dopo la registrazione puoi creare e scaricare un'etichetta per il reso
- Imballa il prodotto con cura
- Consegnare il pacco secondo le istruzioni nel portale
- Conserva la prova di invio fino a quando il tuo reso non è completamente elaborato
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o consegna errata.
5. Cambio
Il cambio presso CasaLumio funziona restituendo prima il prodotto tramite il portale di reso e poi effettuando un nuovo ordine per l'articolo desiderato. In questo modo possiamo gestire l'elaborazione e le scorte nel modo più veloce e affidabile.
6. Costi di reso per paese
| Paese | Costi per etichetta per il reso |
|---|---|
| Danimarca | 37,95 kr |
| Finlandia | 4,95 € |
| Ungheria | 1.995,95 Ft |
| Italia | 4,95 € |
| Polonia | 21,95 zł |
| Portogallo | 4,95 € |
| Slovacchia | 4,95 € |
| Repubblica Ceca | 124,95 Kč |
| Svezia | 56,95 kr |
7. Rimborso
Quando eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione standard per la consegna originale.
Effettueremo il rimborso dell'importo dovuto entro 14 giorni dall ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo attendere a rimborsarti fino a quando non avremo ricevuto il reso o fino a quando non avrai dimostrato di aver restituito il prodotto.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata l'originale transazione, salvo diverso accordo.
8. Danneggiamento, incompleto o consegnato erroneamente
Se il tuo ordine è danneggiato, incompleto o errato, segnalalo il prima possibile tramite il portale di reso e allega foto chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Ti consigliamo di segnalare eventuali danni da trasporto entro 48 ore, in modo da poter risolvere direttamente con il corriere. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali.
Se si tratta di un prodotto difettoso o di una consegna errata, prima valuteremo la segnalazione. Se necessario, riceverai un'etichetta per il reso gratuita.
9. Aggiornamenti sullo stato
Non appena il tuo reso verrà elaborato, riceverai automaticamente aggiornamenti via e-mail in modo da rimanere aggiornato sullo stato del tuo reso.