Politica generale di reso e diritto di recesso

In questa pagina leggerete come funzionano i resi e i cambi presso CasaLumio. Per i consumatori vale il diritto di recesso legale. Di seguito spieghiamo in modo chiaro cosa significa e come registrare correttamente un reso. 

1. Termine di reso e diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo ordine fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l'ultima consegna senza dover fornire una motivazione. Dopo aver registrato il tuo recesso hai a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

2. Condizioni per il reso

Puoi disimballare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Il prodotto può essere utilizzato solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario e ciò causa danni o una diminuzione del valore, ci riserviamo il diritto di detrarre tale valore dall'importo da rimborsare. Restituisci il prodotto completo e, se possibile, nella confezione originale.

3. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti realizzati su misura per te o secondo le tue specifiche.
• Prodotti a cui sono state apportate modifiche dal cliente, ad esempio, il accorciamento dei cavi.

4. Come funziona il reso?

1. Registrare il tuo reso tramite il portale resi.
2. Dopo la registrazione, potrai creare un'etichetta di reso. I costi saranno chiaramente indicati in anticipo.
3. Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
4. Consegna il pacco presso un punto di raccolta.
5. Conserva la prova di spedizione fino a quando il reso non è completamente elaborato.

5. Cambio

Vuoi cambiare un prodotto? Per una gestione più veloce ti consigliamo di restituire il prodotto attuale e poi effettuare subito un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

6. Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente e variano da paese a paese. Gli importi sottostanti si applicano per ogni etichetta di reso tramite il nostro portale resi.

Paese	Costi per etichetta
Paesi Bassi	€4,95
Danimarca	kr 37,95
Finlandia	€4,95
Ungheria	Ft 1.995,95
Italia	€4,95
Polonia	zł 21,95
Portogallo	€4,95
Slovacchia	€4,95
Repubblica Ceca	Kč 124,95
Svezia	kr 56,95
Bulgaria	лв 9,95
Estonia	€4,95
Irlanda	€7,95
Croazia	€4,95
Lituania	€4,95
Romania	lei 25,95
Slovenia	€4,95

In caso di prodotto difettoso o di un ordine errato ci assumiamo completamente i costi di reso. In tal caso, contatta info@casalumio.com prima di restituire il prodotto.

7. Rimborso

Quando eserciti il diritto di recesso, riceverai l'intero importo di acquisto inclusi i costi di spedizione standard per il viaggio di andata. Elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso.

8. Prodotto danneggiato o consegnato erroneamente

Il tuo ordine è arrivato danneggiato? Segnala entro 48 ore tramite il portale resi o via info@casalumio.com con foto chiare dei danni e dell'imballaggio.