Politica di reso generale e diritto di recesso

In questa pagina leggi come funziona il reso e il cambio da CasaLumio. Per i consumatori si applica il diritto legale di recesso. Qui di seguito spieghiamo in modo chiaro cosa significa e come registrare correttamente un reso. 

1. Termine di reso e diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo ordine fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l'ultima consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo aver registrato il tuo recesso, hai ulteriori 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.

2. Condizioni per la restituzione

Puoi disimballare e valutare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Il prodotto può essere utilizzato solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario e ciò abbia comportato danni o diminuzione di valore, possiamo conteggiare tale diminuzione sul rimborso da effettuare. Restituisci il prodotto completo e, se possibile, nella confezione originale.

3. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti realizzati su misura per te o prodotti realizzati secondo le tue specifiche.
• Prodotti a cui sono state apportate modifiche dal cliente, come ad esempio il accorciamento dei cavi.

4. Come funziona il reso?

1. Registrare il proprio reso tramite il portale di reso.
2. Dopo la registrazione, puoi creare un'etichetta di reso. I costi verranno chiaramente mostrati in anticipo.
3. Imballa con cura il prodotto per prevenire danni durante il trasporto.
4. Consegnare il pacco presso un punto di ritiro.
5. Conservare la prova di spedizione fino a quando il reso non è completamente elaborato.

5. Cambio

Vuoi cambiare un prodotto? Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire il prodotto attuale e di effettuare direttamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

6. Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente e variano a seconda del paese. Gli importi sottostanti si applicano per ogni etichetta di reso tramite il nostro portale di reso.

Paese	Costo per etichetta
Paesi Bassi	€4,95
Danimarca	kr 37,95
Finlandia	€4,95
Ungheria	Ft 1.995,95
Italia	€4,95
Polonia	zł 21,95
Portogallo	€4,95
Slovacchia	€4,95
Repubblica Ceca	Kč 124,95
Svezia	kr 56,95

In caso di prodotto difettoso o di un ordine consegnato erroneamente, ci prendiamo completamente carico delle spese di reso. In tal caso, contattaci via info@casalumio.com prima di restituire il prodotto.

7. Rimborso

Quando eserciti il diritto di recesso, ricevi l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard della spedizione originale. Elaboriamo il rimborso al massimo entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso.

8. Danneggiato o consegnato erroneamente

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo entro 48 ore tramite il portale di reso o via info@casalumio.com con foto chiare del danno e dell'imballaggio.