Ogólna polityka zwrotów i prawo do odstąpienia od umowy

Na tej stronie dowiesz się, jak działają zwroty i wymiany w CasaLumio. Dla konsumentów obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Poniżej wyjaśniamy to w przejrzysty sposób oraz jak poprawnie zgłosić zwrot. 

1. Termin zwrotu i prawo do odstąpienia

Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni po odebraniu ostatniej dostawy bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

2. Warunki zwrotu

Możesz otworzyć i ocenić produkt tak, jak zrobisz to w sklepie stacjonarnym. Produkt może być użyty tylko w stopniu niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Jeśli produkt zostanie użyty bardziej niż to konieczne i powstanie w ten sposób uszkodzenie lub spadek wartości, możemy odjąć tę różnicę od kwoty do zwrotu. Zwrot produktu powinien być kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

3. Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy:

• Produktów, które zostały specjalnie wykonane na Twoje zamówienie lub zgodnie z Twoimi specyfikacjami.
• Produktów, które zostały zmodyfikowane przez klienta, na przykład poprzez skracanie przewodów.

4. Jak działa zwrot?

1. Zgłoś swój zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów.
2. Po zgłoszeniu możesz utworzyć etykietę zwrotną. Koszty będą jasno pokazane z góry.
3. Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
4. Oddaj paczkę w punkcie nadania.
5. Zachowaj dowód wysyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

5. Wymiana

Chcesz wymienić produkt? Aby najszybciej załatwić sprawę, radzimy zwrócić aktualny produkt i od razu złożyć nowe zamówienie na żądany artykuł.

6. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosisz sam. Różnią się one w zależności od kraju. Poniższe kwoty dotyczą każdej etykiety zwrotnej przez nasz portal zwrotów.

Kraj	Koszt za etykietę
Holandia	€4,95
Dania	kr 37,95
Finlandia	€4,95
Węgry	Ft 1.995,95
Włochy	€4,95
Polska	zł 21,95
Portugalia	€4,95
Słowacja	€4,95
Czechy	Kč 124,95
Szwecja	kr 56,95
Bułgaria	лв 9,95
Estonia	€4,95
Irlandia	€7,95
Chorwacja	€4,95
Litwa	€4,95
Rumunia	lei 25,95
Słowenia	€4,95

W przypadku wadliwego produktu lub błędnie dostarczonego zamówienia pokrywamy całkowity koszt zwrotu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem info@casalumio.com przed odesłaniem produktu.

7. Zwrot pieniędzy

Kiedy skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, otrzymasz zwrot pełnej kwoty zakupu, w tym standardowych kosztów wysyłki zwrotnej. Przetworzymy zwrot do 14 dni po odebraniu zgłoszenia o odstąpieniu.

8. Uszkodzone lub błędnie dostarczone

Czy Twoje zamówienie przybyło uszkodzone? Zgłoś to najlepiej w ciągu 48 godzin przez portal zwrotów lub na adres info@casalumio.com z wyraźnymi zdjęciami uszkodzeń i opakowania.