Ogólna polityka zwrotów i prawo do odstąpienia od umowy

Na tej stronie dowiesz się, jak działa zwracanie i wymiana w CasaLumio. Dla konsumentów obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Poniżej wyjaśniamy to w prostych słowach, co to oznacza i jak prawidłowo zgłosić zwrot. 

1. Termin zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniej dostawy bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz także 14 dni na odesłanie produktu.

2. Warunki zwrotu

Możesz rozpakować produkt i ocenić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Produkt może być używany tylko na tyle, na ile jest to konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Jeśli produkt zostanie użyty bardziej niż to konieczne i w konsekwencji dojdzie do szkody użytkowej lub obniżenia wartości, możemy tę obniżoną wartość odliczyć od kwoty do zwrotu. Proszę zwrócić produkt w komplecie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

3. Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub według Twoich specyfikacji.
• Produktów, w których klient dokonał zmian, na przykład skracając przewody.

4. Jak działa zwrot?

1. Zgłoś swój zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów.
2. Po zgłoszeniu będziesz mógł utworzyć etykietę zwrotną. Koszty będą jasno przedstawione z wyprzedzeniem.
3. Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
4. Oddaj paczkę w punkcie odbioru.
5. Zachowaj dowód nadania do momentu całkowitego przetworzenia zwrotu.

5. Wymiana

Czy chcesz wymienić produkt? Aby uzyskać najszybszą obsługę, zalecamy zwrócenie obecnego produktu i bezpośrednie złożenie nowego zamówienia na pożądany artykuł.

6. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient i różnią się w zależności od kraju. Poniższe kwoty obowiązują za każdą etykietę zwrotną za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Kraj	Koszt za etykietę
Holandia	€4,95
Dania	kr 37,95
Finlandia	€4,95
Węgry	Ft 1.995,95
Włochy	€4,95
Polska	zł 21,95
Portugalia	€4,95
Słowacja	€4,95
Czechy	Kč 124,95
Szwecja	kr 56,95

W przypadku wadliwego produktu lub błędnie dostarczonego zamówienia ponosimy w całości koszty zwrotu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem info@casalumio.com przed odesłaniem produktu.

7. Zwrot

Kiedy skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, otrzymasz pełną kwotę zakupu, w tym standardowe koszty wysyłki zwrotnej. Przetworzymy zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy.

8. Uszkodzenia lub błędna dostawa

Czy Twoje zamówienie dotarło uszkodzone? Prosimy zgłosić to najlepiej w ciągu 48 godzin za pośrednictwem portalu zwrotów lub kontaktując się z info@casalumio.com, dostarczając wyraźne zdjęcia uszkodzeń i opakowania.