Polityka zwrotu kosztów
Na tej stronie przeczytasz, jak działają zwroty i wymiany w CasaLumio. Dla konsumentów obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Poniżej wyjaśniamy w przejrzysty sposób, co to oznacza i jak poprawnie zgłosić zwrot.
Zwroty są przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Zwroty wysłane niezależnie od portalu niestety nie mogą być przetworzone.
1. Termin zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniej dostawy w zamówieniu, bez podawania przyczyny.
Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu.
2. Warunki zwrotu
Możesz rozpakować i ocenić produkt tak, jakbyś to robił w sklepie stacjonarnym. Produkt może być używany tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego natury, cech i działania.
Jeśli na skutek dalszego użytkowania powstaną wyraźne ślady użycia lub spadek wartości, możemy odjąć tę utratę wartości od kwoty do zwrotu.
Zwróć produkt w komplecie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, łącznie ze wszystkimi dołączonymi elementami.
3. Wyjątki
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy:
- Produktów, które zostały wykonane na Twoje specjalne zamówienie lub według Twoich specyfikacji
- Produktów, do których dokonano samodzielnych zmian, takich jak zmiany w okablowaniu, lampie lub elementach montażowych
4. Jak działa proces zwrotu
- Zgłoś swój zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów
- Po zgłoszeniu możesz utworzyć i pobrać etykietę zwrotną
- Starannie zapakuj produkt
- Zmień pakiet zgodnie z instrukcją w portalu
- Zachowaj dowód nadania, aż Twój zwrot zostanie całkowicie przetworzony
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub została dostarczona nieprawidłowa przesyłka.
5. Wymiana
Wymiana w CasaLumio polega na najpierw zwrocie produktu za pośrednictwem portalu zwrotów, a następnie złożeniu nowego zamówienia na pożądany artykuł. Dzięki temu możemy najszybciej i najsprawniej obsłużyć przetwarzanie i stan magazynowy.
6. Koszty zwrotu w zależności od kraju
| Kraj | Koszty za etykietę zwrotną |
|---|---|
| Dania | 37,95 kr |
| Finlandia | 4,95 € |
| Węgry | 1.995,95 Ft |
| Włochy | 4,95 € |
| Polska | 21,95 zł |
| Portugalia | 4,95 € |
| Słowacja | 4,95 € |
| Czechy | 124,95 Kč |
| Szwecja | 56,95 kr |
7. Zwrot pieniędzy
Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, zwracamy pełną kwotę zakupu, w tym standardowe koszty wysyłki towaru.
Kwotę do zwrotu wypłacamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia o odstąpieniu. Możemy opóźnić zwrot, aż otrzymamy zwrot towaru lub do momentu, gdy udowodnisz, że odesłałeś produkt.
Zwracamy kwotę za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwszej transakcji, chyba że ustalimy inaczej.
8. Uszkodzone, niekompletne lub błędnie dostarczone
Jeśli Twoje zamówienie jest uszkodzone, niekompletne lub błędnie dostarczone, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem portalu zwrotów i dołącz wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania.
Zalecamy zgłosić uszkodzenia w transporcie w ciągu 48 godzin, aby móc od razu rozwiązać problem z przewoźnikiem. Nie narusza to Twoich praw ustawowych.
Jeśli występuje wadliwy produkt lub błędna dostawa, najpierw ocenimy zgłoszenie. Jeśli to konieczne, otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną.
9. Aktualizacje statusu
Gdy Twój zwrot zostanie przetworzony, automatycznie otrzymasz aktualizacje e-mailem, aby być na bieżąco ze statusem swojej przesyłki zwrotnej.