Načelo vračila in pravica do odstopa

Na tej strani lahko preberete, kako poteka vračilo in zamenjava pri CasaLumio. Za potrošnike velja zakonska pravica do odstopa. Spodaj jasno razlagamo, kaj to pomeni in kako pravilno prijaviti vračilo. 

1. Rok vračila in pravica do odstopa

Imate pravico, da vašo naročilo odstopite v 14 dneh po prejemu zadnje dostave brez navajanja razloga. Po prijavi odstopa imate še 14 dni časa, da izdelek vrnete.

2. Pogoji za vračilo

Izdelek lahko razpakirate in ocenite tako, kot bi to storili v fizični trgovini. Izdelek se sme uporabiti le do te mere, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje.

Če je bil izdelek uporabljan več, kot je potrebno, in zaradi tega nastane poškodba ali zmanjšanje vrednosti, lahko to vrednost odštejemo od vračila. Izdelek vrnite v celoti in, kadar je to mogoče, v originalni embalaži.

3. Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za:

• Proizvode, ki so bili posebej izdelani za vas ali po vaših specifikacijah.
• Proizvode, na katerih je kupec sam opravil prilagoditve, kot je na primer krajšanje kablov.

4. Kako poteka vračilo?

1. Prijavite vračilo preko portala za vračilo.
2. Po prijavi lahko ustvarite nalepko za vračilo. Stroški bodo vnaprej jasno prikazani.
3. Izdelek skrbno pakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom.
4. Oddajte paket na zbirnem mestu.
5. Obdržite dokazilo o pošiljanju, dokler vračilo ni popolnoma obdelano.

5. Zamenjava

Želite zamenjati izdelek? Za najhitrejšo obdelavo svetujemo, da trenutno blago vrnete in nemudoma oddate novo naročilo za želeni izdelek.

6. Stroški vračila

Stroški vračila so na vaše mesto in se razlikujejo glede na državo. Spodnji zneski veljajo za vsako nalepko za vračilo preko našega portala.

Država	Stroški na nalepko
Nizozemska	€4,95
Danska	kr 37,95
Finska	€4,95
Madžarska	Ft 1.995,95
Italija	€4,95
Poljska	zł 21,95
Portugalska	€4,95
Slovaška	€4,95
Češka	Kč 124,95
Švedska	kr 56,95
Bolgarija	лв 9,95
Estonija	€4,95
Irska	€7,95
Hrvaška	€4,95
Litvanija	€4,95
Romunija	lei 25,95
Slovenija	€4,95

V primeru defektnega izdelka ali napačno dostavljenega naročila krijemo stroške vračila v celoti. V tem primeru se obrnite na info@casalumio.com pred vrnitvijo izdelka.

7. Vračilo denarja

Ko uveljavite pravico do odstopa, boste prejeli celotno kupnino, vključno z običajnimi stroški pošiljanja. Vračilo bomo obdelali najkasneje v 14 dneh po prejemu vaše prijave o odstopu.

8. Poškodovano ali napačno dostavljeno

Je vaša naročila prišla poškodovana? To sporočite v roku 48 ur, prednostno preko portala za vračilo ali na info@casalumio.com s jasnimi fotografijami škode in embalaže.