Общи правила за връщане и право на отказ

На тази страница ще научите как работи връщането и размяната при CasaLumio. За потребителите важи законното право на отказ. По-долу ще обясним на ясен език какво означава това и как да регистрирате връщане правилно. 

1. Срок за връщане и право на отказ

Имате право да отмените поръчката си до 14 дни след получаване на последната доставка без посочване на причина. След като регистрирате отказа си, имате още 14 дни за връщане на продукта.

2. Условия за връщане

Може да разопаковате и оцените продукта, както бихте направили в магазин. Продуктът може да бъде използван само в необходимата степен, за да се определи естеството, характеристики и работа.

Ако продуктът е използван повече от необходимо и поради това настъпи повреда или намаляване на стойността, можем да приспаднем тази стойност от сумата, която ще върнем. Върнете продукта в пълно състояние и, ако е възможно, в оригиналната опаковка.

3. Изключения

Правото на отказ не важи за:

• Продукти, направени по поръчка или по ваши спецификации.
• Продукти, по които клиентът е извършил промени, например скъсяване на проводници.

4. Как работи връщането?

1. Регистрирайте връщането си чрез портала за връщане.
2. След регистрация можете да създадете етикет за връщане. Разходите ще бъдат ясно показани предварително.
3. Опаковайте продукта внимателно, за да избегнете повреди по време на транспорт.
4. Предайте пакета в пункт за предаване.
5. Запазете доказателството за изпращане, докато връщането не бъде напълно обработено.

5. Размяна

Искате ли да размяните продукт? За най-бързо обслужване, препоръчваме да върнете текущия продукт и веднага да направите нова поръчка за желания артикул.

6. Разходи за връщане

Разходите за връщане са за ваша сметка и варират според страната. По-долу посочените суми важат за всеки етикет за връщане чрез нашия портал.

Страна	Разходи на етикет
Нидерландия	€4,95
Дания	kr 37,95
Финландия	€4,95
Унгария	Ft 1.995,95
Италия	€4,95
Полша	zł 21,95
Португалия	€4,95
Словакия	€4,95
Чехия	Kč 124,95
Швеция	kr 56,95
Бulgария	лв 9,95
Естония	€4,95
Ирландия	€7,95
Хърватия	€4,95
Латвия	€4,95
Румъния	lei 25,95
Словения	€4,95

При дефектен продукт или погрешно доставена поръчка, ние поемаме напълно разходите за връщане. В този случай, моля, свържете се с нас на info@casalumio.com преди да върнете продукта.

7. Възстановяване на суми

Когато използвате правото на отказ, ще получите пълната покупна цена, включително стандартните разходи за доставка, обратно. Ние обработваме възстановяването в срок до 14 дни след получаване на вашето уведомление за отказ.

8. Повреден или погрешно доставен

Вашата поръчка пристигна повредена? Моля, уведомете ни, за предпочитане в рамките на 48 часа чрез портала за връщане или на info@casalumio.com с ясни снимки на повредата и опаковката.