Garanti og lovgivningsmæssige rettigheder

Hos CasaLumio får du standard 2 års garanti på alle vores lamper og tilbehør. Hvis der opstår problemer i denne periode ved normal brug, sørger vi for en passende løsning.

Dette kommercielle garanti gælder ved siden af dine lovgivningsmæssige rettigheder som forbruger og begrænser ikke disse rettigheder. Du har altid ret til et produkt, der lever op til aftalen i henhold til gældende forbrugerlovgivning inden for Den Europæiske Union.

1. Hvad dækker garantien

Garantien gælder for produktions- og fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug af produktet.

Herunder falder blandt andet:

• Produktions- og fabrikationsfejl
• Dele, der under normal brug ikke bør slide eller blive defekte
• Armaturer eller dele, der ikke fungerer som rimeligt forventet
• Elektriske defekter, der ikke er forårsaget af forkert brug eller eksterne påvirkninger

2. Hvad dækker garantien ikke

Garantien gælder ikke for skader eller defekter, der er opstået som følge af forkert brug, uforsigtig behandling eller eksterne årsager.

Herunder falder blandt andet:

• Skader forårsaget af fald, stød eller forkert montering
• Skader forårsaget af forkert eller uforsigtig brug
• Skader forårsaget af fugt, overbelastning eller forkert tilslutning
• Selvforetagne ændringer eller reparationer
• Normal slitage ved brug
• Defekter forårsaget af brug uden for den normale anvendelse af produktet

3. Lovgivningsmæssig overholdelse

Ud over vores standardgaranti har du som forbruger altid ret til et produkt, der lever op til aftalen. Det betyder, at et produkt skal gøre det, som du rimeligt forventer af det.

Herunder tages blandt andet hensyn til:

• Produktets art
• Produktets pris og kvalitet
• Informationen på produktsiden
• Normalt og rimeligt forventet brug

Opstår der en mangel, der ikke er forårsaget af brugs-skader eller ændringer? Så kontakt os venligst. Også hvis købet er sket for længere tid siden, kan lovgivningsmæssige rettigheder stadig være gældende afhængigt af situationen.

4. rækkefølge for løsninger

Ved et anerkendt garanti- eller overholdelsestilfælde tilbyder vi en løsning i henhold til den sædvanlige lovgivningsmæssige rækkefølge.

I de fleste tilfælde kigger vi først på reparation af produktet. Når reparation ikke er mulig eller rimelig, ser vi på at erstatte produktet eller delen.

Når reparation eller erstatning ikke er muligt, kan vi tilbyde en refusion eller en anden passende løsning.

5. Meddelelsestid

Rapporter en defekt så hurtigt som muligt efter du har opdaget det. Jo hurtigere en anmeldelse foretages, jo bedre kan vi vurdere og løse problemet.

Vi anbefaler at vedhæfte klare billeder eller videoer af fejlen til anmeldelsen.

6. Hvordan anmelder du et garantikrav

Garantiansøgninger behandles gennem vores returportal eller ved kontakt til vores kundeservice.

For at kunne vurdere din ansøgning hurtigt, beder vi om at vedhæfte så mange oplysninger som muligt.

Ved en garantiansøgning bedes du i hvert fald angive:

• Dit ordrenummer
• En klar beskrivelse af problemet
• Klare billeder eller videoer, hvor fejlen er synlig
• Billeder af produktets label eller typeskilt, hvis det er til stede

Har du brug for hjælp til at indsende et garantikrav? Kontakt os da gerne på info@casalumio.com.

7. Returomkostninger ved et anerkendt garanti tilfælde

Når der er tale om et anerkendt garanti- eller overholdelsestilfælde, dækker vi returomkostningerne helt.

I så fald modtager du klare instruktioner og en gratis returlabel, hvis nødvendigt.

8. Dele og udskiftelige lyskilder

Mange af vores armaturer har udskiftelige lyskilder eller dele. Når en del bliver defekt, ser vi, hvis muligt, først på at erstatte den pågældende del i stedet for fuld erstatning af produktet.

Denne tilgang giver ofte en hurtigere og mere bæredygtig løsning.

9. Kontakt

Har du spørgsmål om garanti, lovgivningsmæssige rettigheder eller et defekt produkt? Tøv ikke med at kontakte os.

E-mail: info@casalumio.com
Telefonnummer: +31 55 203 2278

Sidst opdateret: 7. maj 2026