Refusionspolitik
På denne side kan du læse, hvordan returnering og ombytning fungerer hos CasaLumio. For forbrugere gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Nedenfor forklarer vi i klare vendinger, hvad dette betyder, og hvordan du korrekt registrerer en retur.
Returer behandles udelukkende via vores returportal. Returer, der sendes uden om portalen, kan desværre ikke behandles.
1. Returfrist og fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af den sidste levering i din ordre, uden angivelse af grund.
Efter du har indmeldt fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
2. Betingelser for returnering
Du må pakke produktet ud og vurdere det, som du ville gøre i en fysisk butik. Produktet må kun være brugt i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion.
Hvis der ved videre brug opstår tydelige brugsspor eller værdiforringelse, kan vi trække denne værdiforringelse fra det tilbagebetalte beløb.
Returnér produktet komplet og, hvis muligt, i den originale emballage, inklusive alle vedlagte dele.
3. Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Produkter der er specielt lavet til dig eller produceret efter dine specifikationer
- Produkter som er blevet tilpasset af dig, såsom ændringer af ledninger, armatur eller monteringsdele
4. Hvordan fungerer returnering
- Registrer din retur via returportalen
- Efter registrering kan du oprette og downloade en returlabel
- Pakk produktet forsigtigt
- Indlever pakken i henhold til instruktionerne i portalen
- Gem forsendelsesbeviset, indtil din retur er helt behandlet
Retouromkostninger er for kundens regning, medmindre der er tale om et defekt produkt eller en fejlbehæftet levering.
5. Ombytning
Ombytning fungerer hos CasaLumio ved først at returnere produktet via returportalen og derefter selv afgive en ny bestilling på den ønskede vare. På den måde kan vi håndtere behandling og lager hurtigst og mest pålideligt.
6. Returneringsomkostninger pr. land
| Land | Omkostninger pr. returlabel |
|---|---|
| Danmark | 37,95 kr |
| Finland | 4,95 € |
| Ungarn | 1.995,95 Ft |
| Italien | 4,95 € |
| Polen | 21,95 zł |
| Portugal | 4,95 € |
| Slovakiet | 4,95 € |
| Tjekkiet | 124,95 Kč |
| Sverige | 56,95 kr |
7. Refusion
Når du benytter dig af fortrydelsesretten, refunderer vi det fulde købbeløb inklusive de standard forsendelsesomkostninger for den oprindelige forsendelse.
Vi betaler det skyldige beløb senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmelding. Vi må vente med refunderingen, indtil vi har modtaget returvaren, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret produktet.
Refunderingen finder sted via den samme betalingsmetode, som den oprindelige betaling blev gennemført med, med mindre andet er aftalt.
8. Beskadiget, ufuldstændig eller forkert leveret
Er din bestilling beskadiget, ufuldstændig eller forkert leveret? Så meld dette hurtigst muligt via returportalen og vedlæg klare billeder af produktet og emballagen.
Vi anbefaler at melde transportskader inden for 48 timer, så vi kan løse dette direkte med transportøren. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Når der er tale om et defekt produkt eller en forkert levering, vurderer vi først anmeldelsen. Hvis nødvendigt, vil du modtage en gratis returlabel.
9. Statusopdateringer
Så snart din retur er behandlet, modtager du automatisk opdateringer via e-mail, så du er informeret om status på din returforsendelse.