Generel returpolitik og fortrydelsesret

På denne side kan du læse, hvordan returnering og ombytning fungerer hos CasaLumio. For forbrugere gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Nedenfor forklarer vi i klart sprog, hvad det betyder, og hvordan du korrekt anmelder en retur. 

1. Returfrist og fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din bestilling op til 14 dage efter modtagelsen af den sidste levering uden at angive grund. Efter anmeldelsen af din fortrydelse har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.

2. Betingelser for returnering

Du må pakke produktet ud og vurdere det, som du ville gøre i en fysisk butik. Produktet må kun bruges i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, karakteristika og funktion.

Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt, og der derfor opstår slitage eller værdiforringelse, kan vi trække denne værdiforringelse fra det beløb, der skal refunderes. Returner produktet komplet og helst i den originale emballage.

3. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter, der er specialfremstillet til dig eller produceret efter dine specifikationer.
• Produkter, der er blevet ændret af kunden selv, for eksempel ved at forkorte ledninger.

4. Hvordan fungerer returnering?

1. Anmeld din retur via returportalen.
2. Efter anmeldelsen kan du oprette en returlabel. Omkostningerne vises tydeligt på forhånd.
3. Pakk produktet omhyggeligt ind for at undgå transportskader.
4. Aflever pakken på et afleveringspunkt.
5. Gem forsendelseskvitteringen, indtil returneringen er blevet fuldstændig behandlet.

5. Ombytning

Ønsker du at ombytte et produkt? For hurtigere behandling anbefaler vi at returnere det nuværende produkt og straks lave en ny bestilling på det ønskede artikel.

6. Returomkostninger

Returomkostningerne er for egen regning og varierer fra land til land. Nedenstående beløb gælder pr. returlabel via vores returportal.

Land	Omkostninger pr. label
Danmark	kr 37,95
Nederlande	€4,95
Finland	€4,95
Ungarn	Ft 1.995,95
Italien	€4,95
Polen	zł 21,95
Portugal	€4,95
Slovakiet	€4,95
Tjekkiet	Kč 124,95
Sverige	kr 56,95
Bulgarien	лв 9,95
Estland	€4,95
Irland	€7,95
Kroatien	€4,95
Litauen	€4,95
Rumænien	lei 25,95
Slovenien	€4,95

Ved en defekt vare eller en forkert leveret bestilling dækker vi fuldt ud returomkostningerne. Kontakt os i så fald på info@casalumio.com inden du sender produktet tilbage.

7. Refusion

Når du benytter dig af fortrydelsesretten, modtager du det fulde købbeløb, inklusive de standard forsendelsesomkostninger for den oprindelige levering. Vi behandler refusionen senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse.

8. Beskadiget eller forkert leveret

Er din bestilling ankommet beskadiget? Anmeld det helst inden for 48 timer via returportalen eller via info@casalumio.com med tydelige billeder af skaden og emballagen.