Takuu ja lakisääteiset oikeudet

CasaLumio tarjoaa kaikille lampuille ja tarvikkeilleen vakiona 2 vuoden takuun. Mikäli tässä ajassa ilmenee jotain ongelmia normaalissa käytössä, huolehdimme sopivasta ratkaisusta.

Tämä kaupallinen takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksien lisäksi kuluttajana etkä rajoita näitä oikeuksia. Sinulla on aina oikeus tuotteeseen, joka vastaa sopimusta voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaan Euroopan unionissa.

1. Mitä takuu kattaa

Takuu koskee tuote- ja valmistusvirheitä, jotka ilmenevät normaalissa käytössä.

Tähän kuuluvat muun muassa:

• Tuote- ja valmistusvirheet
• Osat, jotka normaalissa käytössä eivät saisi kulua tai rikkoutua
• Valaisimet tai osat, jotka eivät toimi kuten kohtuudella voidaan odottaa
• Sähkölaitteet, joiden vika ei ole johtunut väärinkäytöstä tai ulkoisista tekijöistä

2. Mitä takuu ei kata

Takuu ei voimassa vahingoista tai vioista, jotka ovat syntyneet väärinkäytöstä, huolimattomasta käsittelystä tai ulkoisista syistä.

Tähän kuuluvat muun muassa:

• Vahingot putoamisen, kolhujen tai väärän asennuksen vuoksi
• Vahingot väärän tai huolimattoman käytön vuoksi
• Vahingot kosteuden, ylikuormituksen tai väärän kytkennän vuoksi
• Itsenäisesti tehdyt muutokset tai korjaukset
• Normaali kuluminen käytön seurauksena
• Viat, jotka ovat syntyneet käytöstä tuotteen normaalin käytön ulkopuolella

3. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuus

Lisäksi standarditakuumme vuoksi sinulla on kuluttajana aina oikeus tuotteeseen, joka vastaa sopimusta. Tämä tarkoittaa, että tuotteen on toimittava niin kuin voit kohtuudella odottaa.

Siinä otetaan huomioon muun muassa:

• Tuotteen luonne
• Tuotteen hinta ja laatu
• Tiedot tuotetietosivulla
• Normaali ja kohtuudella odotettavissa oleva käyttö

Jos ilmenee puutteita, jotka eivät johdu käytön vahingoista tai muutoksista, ota yhteyttä meihin. Myös jos ostos on tapahtunut kauan sitten, lakisääteiset oikeudet voivat edelleen olla voimassa tilanteesta riippuen.

4. Ratkaisujen järjestys

Hyväksytystä takuu- tai vaatimustenmukaisuusasiasta tarjoamme ratkaisun tavanomaisen lakisääteisen järjestyksen mukaan.

Useimmissa tapauksissa tarkastamme ensin tuotteen korjausmahdollisuudet. Kun korjaaminen ei ole mahdollista tai kohtuullista, tarkastamme tuotteen tai osan vaihtamisen.

Kun korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, voimme tarjota palautuksen tai muun kohtuullisen ratkaisun.

5. Ilmoitusaika

Ilmoita viasta niin pian kuin mahdollista sen havaitsemisen jälkeen. Mitä nopeammin ilmoitus tehdään, sitä paremmin voimme arvioida ja ratkaista ongelman.

Suosittelemme lisäämään selkeästi valokuvia tai videoita viasta pyyntöön.

6. Kuinka ilmoittaa takuuasiasta

Takuuvaatimukset käsitellään palautusportaalimme kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jotta voimme arvioida pyyntösi nopeasti, pyydämme liittämään mukaan mahdollisimman paljon tietoa.

Ilmoita takuupyyntösi yhteydessä ainakin:

• Tilausnumero
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Selkeitä valokuvia tai videoita, joista vika on nähtävissä
• Tuotteen etiketti tai tyyppitiedot, jos saatavilla

Tarvitsetko apua takuupyyntösi tekemisessä? Ota silloin yhteyttä meihin sähköpostitse info@casalumio.com.

7. Palautuskulut hyväksytyssä takuupaketissa

Kun kyseessä on hyväksytty takuu- tai vaatimustenmukaisuusasia, me maksamme täysin palautuskulut.

Saat tällöin selkeät ohjeet ja tarvittaessa maksuttoman palautustarran.

8. Osat ja vaihdettavat valonlähteet

Monilla valaisimillamme on vaihdettavat valonlähteet tai osat. Kun jokin osa rikkoutuu, tarkastelemme ensin sen vaihtamista kokonaisen tuotteen vaihtamisen sijaan, jos mahdollista.

Tämä usein takaa nopeamman ja kestävämmän ratkaisun.

9. Yhteystiedot

Onko sinulla kysymyksiä takuuasioista, lakisääteisistä oikeuksista tai viallisesta tuotteesta? Ota rohkeasti yhteyttä meihin.

Sähköposti: info@casalumio.com
Puhelinnumero: +31 55 203 2278

Viimeksi päivitetty: 7. toukokuuta 2026