Palautuskäytäntö
Tällä sivulla kerromme, miten palauttaminen ja vaihtaminen toimii CasaLumiossa. Kuluttajille on voimassa lakisääteinen peruutusoikeus. Alla selitämme selkeästi, mitä tämä tarkoittaa ja miten voit ilmoittaa palautuksen oikein.
Palautuksia käsitellään vain palautusportaalimme kautta. Palautukset, jotka lähetetään portaalin ulkopuolelta, eivät valitettavasti voi hyväksyä.
1. Palautusaika ja peruutusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut viimeisen toimituksen tilauksestasi ilman erityistä syytä.
Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
2. Palautusehdot
Voit avata ja arvioida tuotteen niin kuin tekisit fyysisessä kaupassa. Tuotetta saa käyttää vain siinä määrin, että voit määrittää sen luonteen, ominaisuudet ja toiminnan.
Jos tuotteella käytetään lisää, ja se aiheuttaa selkeitä käytön jälkiä tai arvon alenemista, voimme vähentää tämän arvon alenemisen palautettavasta summasta.
Palautat tuotteen täydellisenä ja mahdollisimman alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki mukana tulleet osat.
3. Poikkeukset
Peruutusoikeus ei koske:
- Tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle mittatilaustyönä tai sinun erikoisvaatimustesi mukaan
- Tuotteita, joihin on tehty omia muutoksia, kuten johdotuksen, valaisimen tai asennusosien muutoksia
4. Miten palauttaminen toimii
- Ilmoita palautuksesi palautusportaalissa
- Ilmoituksen jälkeen voit luoda ja ladata palautuslipun
- Pakkaa tuote huolellisesti
- Toimita paketti palautusportaalin ohjeiden mukaan
- Säilytä lähetysvakuutus kunnes palautuksesi on täysin käsitelty
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole viallinen tuote tai virheellinen toimitus.
5. Vaihto
Vaihto CasaLumiossa toimii siten, että tuote ensin palautetaan palautusportaalin kautta ja sitten tehdään itse uusi tilaus halutusta tuotteesta. Näin voimme käsitellä toimituksen ja varaston nopeimmin ja luotettavimmin.
6. Palautuskustannukset maittain
| maa | palautuslipun hinta |
|---|---|
| Tanska | 37,95 kr |
| Suomi | 4,95 € |
| Unkari | 1.995,95 Ft |
| Italia | 4,95 € |
| Puola | 21,95 zł |
| Portugali | 4,95 € |
| Slovakia | 4,95 € |
| Tšekki | 124,95 Kč |
| Ruotsi | 56,95 kr |
7. Hyvitys
Kun käytät peruutusoikeuttasi, palautamme koko ostoarvon, mukaan lukien normaalit toimituskustannukset, takaisin.
Palautamme erääntyvän summan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta. Voimme odottaa hyvityksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai kunnes olet näyttänyt, että olet palauttanut tuotteen.
Hyvitys tapahtuu samalle maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu on tehty, ellei toisin sovita.
8. Viallinen, puutteellinen tai väärin toimitettu
Onko tilauksesi vahingoittunut, puutteellinen tai vääränlainen? Ilmoita tästä mahdollisimman pian palautusportaalissa ja liitä mukaan selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Suosittelemme ilmoittamaan kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa, jotta voimme ratkaista asian kuljettajan kanssa välittömästi. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Jos kyseessä on viallinen tuote tai väärä toimitus, arvioimme ilmoituksen ensin. Tarvittaessa saat maksuttoman palautuslipun.
9. Tilauspäivitykset
Kun palautuksesi on käsitelty, saat automaattisesti päivitykset sähköpostilla, jotta pysyt ajan tasalla palautuksesi tilasta.