Jamstvo i zakonska prava

U CasaLumio primate standardno 2 godine jamstva na sve naše lampe i dodatke. Ako se unutar ovog razdoblja nešto dogodi uz normalnu upotrebu, osiguravamo odgovarajuće rješenje.

Ova komercijalna garancija vrijedi uz vaše zakonske prava kao potrošača i ne ograničava ta prava. Uvijek imate pravo na proizvod koji udovoljava ugovoru prema važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača unutar Europske unije.

1. Što spada pod jamstvo

Jamstvo se odnosi na greške u proizvodnji i materijalima koje nastaju normalnom upotrebom proizvoda.

To uključuje, između ostalog:

• Greške u proizvodnji i materijalima
• dijelove koji ne bi trebali trošiti ili postati neispravni uz normalnu upotrebu
• Rasvjetna tijela ili dijelove koji ne funkcionišu onako kako se razmjerno može očekivati
• Električne greške koje nisu uzrokovane nepravilnom upotrebom ili vanjskim utjecajima

2. Što ne spada pod jamstvo

Jamstvo se ne odnosi na štetu ili neispravnosti koje su nastale nepravilnom upotrebom, nepažnjom ili vanjskim uzrocima.

To uključuje, između ostalog:

• Štetu od pada, udarca ili nepravilne montaže
• Štetu od nepravilne ili nepažljive upotrebe
• Štetu uzrokovanu vlagom, preopterećenjem ili nepravilnom povezivanjem
• Prilagodbe ili popravke koje je izvršio kupac
• Normalno trošenje uslijed upotrebe
• Neispravnosti koje su uzrokovane upotrebom izvan normalne upotrebe proizvoda

3. Zakonska usklađenost

Osim našeg standardnog jamstva, kao potrošač uvijek imate pravo na proizvod koji udovoljava ugovoru. To znači da proizvod mora raditi ono što se razmjerno može očekivati od njega.

Pri tome se uzimaju u obzir, između ostalog:

• Priroda proizvoda
• Cijena i kvaliteta proizvoda
• Informacije na stranici proizvoda
• Normalna i razmjerno očekivana upotreba

Ako dođe do nedostatka koji nije uzrokovan oštećenjem od upotrebe ili prilagodbama, kontaktirajte nas. Također, ako je kupovina bila prije dužeg vremena, zakonska prava se mogu i dalje primjenjivati ovisno o situaciji.

4. Poredak rješenja

U slučaju priznatog jamstva ili usklađenosti nudimo rješenje prema uobičajenom zakonskom redoslijedu.

U većini slučajeva prvo gledamo na popravak proizvoda. Kada popravak nije moguć ili nije razuman, razmatramo zamjenu proizvoda ili dijela.

Kada popravak ili zamjena nisu mogući, možemo ponuditi povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje.

5. Rok za prijavu

Prijavite grešku čim je primijetite. Što brže prijavite, to bolje možemo procijeniti i riješiti problem.

Preporučujemo da priložite jasne fotografije ili videozapise greške uz prijavu.

6. Kako prijaviti jamstveni slučaj

Prijave jamstva provode se putem našeg portala za povrat ili kontaktom s našom službom za korisnike.

Da bismo mogli brzo procijeniti vašu prijavu, molimo da priložite što više informacija.

Obavezno navedite u prijavi jamstva:

• Vaš broj narudžbe
• Jasni opis problema
• Jasne fotografije ili videozapise na kojima je vidljiva greška
• Fotografije etikete proizvoda ili pločice s tipom ako su dostupne

Trebate li pomoć pri podnošenju zahtjeva za jamstvo? Kontaktirajte nas na info@casalumio.com.

7. Troškovi povrata u slučaju priznatog jamstva

Kada je riječ o priznatom jamstvu ili usklađenosti, snosimo sve troškove povrata.

U tom slučaju dobit ćete jasne upute i, ako je potrebno, besplatnu oznaku za povrat.

8. Dijelovi i zamjenjive svjetlosne izvore

Mnogi od naših rasvjetnih tijela su opremljeni zamjenjivim izvorima svjetlosti ili dijelovima. Kada neki dio postane neispravan, prvo ćemo provjeriti može li se taj dio zamijeniti, a ne da se proizvod potpuno zamijeni.

To često rezultira bržim i održivijim rješenjem.

9. Kontakt

Imate li pitanja o jamstvu, zakonskim pravima ili neispravnom proizvodu? Slobodno nas kontaktirajte.

E-mail: info@casalumio.com
Telefon: +31 55 203 2278

Posljednje ažuriranje: 7. svibnja 2026.