Garancia és jogi jogok

A CasaLumio-nál standard 2 éves garanciát kapsz minden lámpánkra és kiegészítőnkre. Ha ebben az időszakban valami hiba lép fel a termék normál használata során, mi megoldjuk a problémát.

Ez a kereskedelmi garancia a fogyasztókat megillető jogi jogok kiegészítése, és nem korlátozza ezeket a jogokat. Mindig jogod van egy olyan termékhez, amely megfelel a megállapodásnak az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályai szerint.

1. Mi tartozik a garanciába

A garancia vonatkozik a termék- és gyártási hibákra, amelyek a termék normál használata során merülnek fel.

Ez alá tartozik többek között:

• Termék- és gyártási hibák
• Olyan alkatrészek, amelyek normál használat mellett nem kopnak el vagy nem hibásodnak meg
• Készülékek vagy alkatrészek, amelyek nem működnek a vártnak megfelelően
• Olyan elektromos hibák, amelyek nem helytelen használat vagy külső hatások miatt állnak fenn

2. Mi nem tartozik a garanciába

A garancia nem vonatkozik a helytelen használat, gondatlan kezelés vagy külső okok miatti sérülésekre vagy hibákra.

Ez alá tartozik többek között:

• Sérülés zuhanás, ütközés vagy helytelen felszerelés miatt
• Sérülés helytelen vagy gondatlan használat miatt
• Sérülés nedvesség, túlterhelés vagy helytelen csatlakoztatás miatt
• Saját módosítások vagy javítások
• Normál kopás használat során
• Hibák, amelyek a termék normál alkalmazásán kívüli használat miatt keletkeztek

3. Jogi megfelelőség

Annak ellenére, hogy van egy standard garanciánk, mint fogyasztónak mindig jogod van egy olyan termékhez, amely megfelel a megállapodásnak. Ez azt jelenti, hogy a terméknek azt kell tennie, amit ésszerűen elvárhatsz tőle.

Ehhez figyelembe vesszük többek között:

• A termék jellege
• A termék ára és minősége
• A termék oldalán található információk
• Normál és ésszerűen elvárható használat

Ha olyan hiba merül fel, amely nem használati kár vagy módosítás miatt keletkezett, akkor lépj kapcsolatba velünk. Az is lehetséges, hogy a vásárlás óta eltelt idő ellenére is vonatkozhatnak jogi jogok, attól függően, hogy mi a helyzet.

4. Megoldások sorrendje

Ha elismert garancia- vagy megfelelőségi esetről van szó, akkor a megszokott jogi sorrend szerint kínálunk megoldást.

Az esetek többségében először a termék javítására figyelünk. Ha a javítás nem lehetséges vagy nem ésszerű, akkor megvizsgáljuk a termék vagy alkatrész cseréjét.

Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, akkor visszatérítést vagy egy másik megfelelő megoldást kínálunk.

5. Bejelentési határidő

Bejelentsd a hibát minél hamarabb, miután felfedezted. Minél hamarabb történik a bejelentés, annál jobban tudjuk értékelni és megoldani a problémát.

Azt tanácsoljuk, hogy a kérelemhez csatolj világos fényképeket vagy videókat a hibáról.

6. Hogyan jelentsd be a garanciális esetet

A garanciális kérelmek a visszatérési portálunkon vagy a ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvételen keresztül zajlanak.

A kérelem gyors értékelése érdekében kérjük, hogy minél több információt csatolj.

A garanciális kérelemnél mindenképpen tüntesd fel:

• A rendelési számod
• A probléma világos leírása
• Világos fényképek vagy videók a hibáról
• A termék címkéjének vagy típustáblájának fényképei, ha vannak

Ha segítségre van szükséged a garanciális kérelem benyújtásában, lépj kapcsolatba velünk a info@casalumio.com címen.

7. Visszatérítési költségek elismert garanciaesetben

Ha elismert garancia- vagy megfelelőségi esetről van szó, a visszatérési költségeket teljes mértékben mi állunk.

Ebben az esetben egyértelmű utasításokat kapsz, és szükség esetén ingyenes visszatérítési címkét.

8. Alkatrészek és cserélhető fényforrások

Sok készülékünk cserélhető fényforrásokkal vagy alkatrészekkel van felszerelve. Ha egy alkatrész meghibásodik, ahol lehetséges, először a hibás alkatrész cseréjét vizsgáljuk a termék teljes cseréje helyett.

Ez gyakran gyorsabb és fenntarthatóbb megoldást eredményez.

9. Kapcsolat

Ha kérdéseid vannak a garanciával, jogi jogokkal vagy egy hibás termékkel kapcsolatban, ne habozz kapcsolatba lépni velünk.

E-mail cím: info@casalumio.com
Telefonszám: +31 55 203 2278

Utolsó frissítés dátuma: 2026. május 7.