Garanzia e diritti legali

Con CasaLumio ricevi standard 2 anni di garanzia su tutte le nostre lampade e accessori. Se durante questo periodo si verifica un problema con un normale utilizzo, noi ci occupiamo di trovare una soluzione adeguata.

Questa garanzia commerciale è valida oltre ai tuoi diritti legali come consumatore e non limita questi diritti. Hai sempre diritto a un prodotto che rispetti il contratto secondo la legislazione europea vigente sui consumatori.

1. Cosa è coperto dalla garanzia

La garanzia si applica a difetti di prodotto e di fabbricazione che si verificano con un uso normale del prodotto.

Questi includono, tra gli altri:

• Difetti di prodotto e di fabbricazione
• Componenti che non dovrebbero usurarsi o danneggiarsi con un uso normale
• Apparecchiature o componenti che non funzionano come ci si aspetterebbe ragionevolmente
• Difetti elettrici che non sono causati da un uso improprio o da cause esterne

2. Cosa non è coperto dalla garanzia

La garanzia non si applica a danni o difetti causati da un uso improprio, una manipolazione negligente o cause esterne.

Questi includono, tra l'altro:

• Danni causati da cadute, urti o montaggio scorretto
• Danni causati da uso improprio o negligente
• Danni causati da umidità, sovraccarico o collegamenti errati
• Modifiche o riparazioni apportate dall'utente
• Usura normale per uso
• Difetti causati da utilizzo al di fuori dell'applicazione normale del prodotto

3. Conformità legale

Oltre alla nostra garanzia standard, hai sempre diritto a un prodotto che rispetti il contratto. Questo significa che un prodotto deve funzionare come ci si aspetta ragionevolmente.

Si considera anche:

• La natura del prodotto
• Il prezzo e la qualità del prodotto
• Le informazioni sulla pagina del prodotto
• Uso normale e ragionevolmente previsto

Se si verifica un difetto che non è causato da danno da uso o modifiche? Contattaci. Anche se l'acquisto è avvenuto tempo fa, i diritti legali possono ancora essere applicabili a seconda della situazione.

4. Ordine delle soluzioni

In caso di un riconosciuto caso di garanzia o conformità offriamo una soluzione secondo l'ordine legale abituale.

Nella maggior parte dei casi, prima consideriamo la riparazione del prodotto. Quando la riparazione non è possibile o non è ragionevole, consideriamo la sostituzione del prodotto o della parte.

Se riparazione o sostituzione non sono possibili, possiamo offrire un rimborso o un'altra soluzione adeguata.

5. Termine di segnalazione

Segnala un difetto il prima possibile dopo averlo scoperto. Più velocemente viene fatta la segnalazione, meglio possiamo valutare e risolvere il problema.

Ti consigliamo di allegare foto o video chiari del difetto alla richiesta.

6. Come segnalare un caso di garanzia

Le richieste di garanzia avvengono tramite il nostro portale di restituzione o contattando il nostro servizio clienti.

Per poter valutare rapidamente la tua richiesta, ti chiediamo di inviare quante più informazioni possibili.

Includi nella richiesta di garanzia almeno:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Foto o video chiari che mostrano il difetto
• Foto dell'etichetta del prodotto o della targhetta se presente

Hai bisogno di aiuto per presentare una richiesta di garanzia? Contattaci a info@casalumio.com.

7. Costi di restituzione in caso di un caso di garanzia riconosciuto

Quando si tratta di un caso di garanzia o conformità riconosciuto, noi copriamo interamente i costi di restituzione.

In tal caso riceverai istruzioni chiare e, se necessario, un'etichetta di restituzione gratuita.

8. Componenti e fonti di luce sostituibili

Molti dei nostri apparecchi sono dotati di fonti di luce sostituibili o componenti. Quando un componente si guasta, consideriamo innanzitutto la sostituzione del componente interessato, anziché la sostituzione completa del prodotto.

Questo spesso porta a una soluzione più rapida e sostenibile.

9. Contatto

Hai domande su garanzia, diritti legali o un prodotto difettoso? Non esitare a contattarci.

Indirizzo email: info@casalumio.com
Numero di telefono: +31 55 203 2278

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2026