Retourneren/ omruilen
Meld je retour of omruiling eenvoudig aan via de knop hieronder.
Algemeen retourbeleid en herroepingsrecht
Op deze pagina lees je hoe retourneren en omruilen werkt bij CasaLumio. Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we in duidelijke taal uit wat dit betekent en hoe je een retour correct aanmeldt.
Retouren worden uitsluitend verwerkt via ons retourportaal. Retourzendingen die buiten het portaal om worden verzonden, kunnen wij niet in behandeling nemen.
1. Retourtermijn en herroepingsrecht
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de laatste levering in je bestelling herroepen, zonder opgave van reden. Na herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag alleen gebruikt worden voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Als er door verdergaand gebruik duidelijke gebruiksschade of waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourneer het product compleet en indien mogelijk in de originele verpakking, met alle meegeleverde onderdelen.
3. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn geproduceerd.
- Producten waaraan je zelf aanpassingen hebt gedaan, zoals wijzigingen aan bedrading, armatuur of montageonderdelen.
4. Hoe werkt retourneren
- Meld je retour aan via het retourportaal.
- Na aanmelding kun je een retourlabel aanmaken en downloaden. De kosten worden berekend per retourlabel.
- Verpak het product zorgvuldig en lever het pakket in volgens de instructies in het portaal.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
5. Omruilen
Omruilen werkt bij CasaLumio als volgt: je retourneert het product via het retourportaal en plaatst daarna zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo kunnen wij de verwerking en voorraad het snelst en het meest betrouwbaar afhandelen.
6. Retourkosten per land
De retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per land. De onderstaande bedragen gelden per retourlabel en zijn van toepassing op de landen die op dit moment in het retourportaal worden ondersteund.
| Land | Kosten per retourlabel |
|---|---|
| Denemarken | 37,95 kr |
| Finland | 4,95 € |
| Hongarije | 1.995,95 Ft |
| Italië | 4,95 € |
| Polen | 21,95 zł |
| Portugal | 4,95 € |
| Slowakije | 4,95 € |
| Tsjechië | 124,95 Kč |
| Zweden | 56,95 kr |
7. Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8. Beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via het retourportaal en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.
Wij adviseren transportschade binnen 48 uur te melden, zodat wij dit direct met de vervoerder kunnen oplossen. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.
Als er sprake is van een defect product of een verkeerde levering, beoordelen we de aanmelding eerst. Je ontvangt daarna de juiste instructies en indien nodig een kosteloos retourlabel.
9. Statusupdates
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch updates per e mail. Zo blijf je op de hoogte van de status van je retourzending.