Garantie en wettelijke rechten

Bij CasaLumio ontvang je standaard 2 jaar garantie op al onze lampen en accessoires. Mocht er binnen deze periode iets misgaan bij normaal gebruik, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Deze commerciële garantie komt naast je wettelijke rechten als consument en beperkt deze niet.

1. Wat valt onder de garantie

• Product en fabricagefouten
• Onderdelen die bij normaal gebruik niet horen te slijten, loslaten of defect raken
• Armaturen of onderdelen die niet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten

2. Wat valt niet onder de garantie

• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Schade door een val, stoot, onjuist monteren of onvoldoende onderhoud
• Zelf aangebrachte aanpassingen of (pogingen tot) reparatie door jou of derden
• Normale slijtage, tenzij het defect het gevolg is van een product of fabricagefout

3. Wettelijke conformiteit

Naast onze standaard garantie heb je als consument altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat een lamp moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien onder andere de aard van het product, de prijs, de informatie op de productpagina en normaal gebruik.

Ontstaat er een gebrek dat niet door gebruik, schade of aanpassing komt, neem dan contact met ons op. Ook als de aankoop langer geleden is, kan er sprake zijn van wettelijke rechten, afhankelijk van de situatie.

4. Volgorde van oplossingen

Bij een erkend garantie of conformiteitsgeval bieden wij een oplossing volgens de gebruikelijke wettelijke volgorde. Dit betekent dat wij in principe eerst kijken naar reparatie. Als reparatie niet mogelijk is of niet redelijk is, kijken wij naar vervanging. Als ook vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, kan terugbetaling of een andere passende oplossing aan de orde zijn.

5. Meldtermijn

Meld een defect zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Hoe eerder je dit meldt, hoe sneller we het kunnen beoordelen en oplossen.

6. Hoe meld je een garantiegeval

Garantie aanvragen verlopen via ons retourportaal. Voeg hierbij altijd zoveel mogelijk informatie toe, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s of een video waarop het defect zichtbaar is
• Foto’s van het productetiket of typeplaatje, indien aanwezig

7. Retourkosten bij een erkend garantiegeval

Wanneer sprake is van een erkend garantie of conformiteitsgeval, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en ontvang je van ons de juiste instructies.