Garantie en wettelijke rechten

Bij CasaLumio ontvang je standaard 2 jaar garantie op al onze lampen en accessoires. Mocht er binnen deze periode iets misgaan bij normaal gebruik, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Deze commerciële garantie geldt naast jouw wettelijke rechten als consument en beperkt deze rechten niet. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst volgens de geldende consumentenwetgeving binnen de Europese Unie.

1. Wat valt onder de garantie

De garantie is van toepassing op product- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product.

Hieronder vallen onder andere:

• Product- en fabricagefouten
• Onderdelen die bij normaal gebruik niet horen te slijten of defect te raken
• Armaturen of onderdelen die niet functioneren zoals redelijkerwijs verwacht mag worden
• Elektrische defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe invloeden

2. Wat valt niet onder de garantie

De garantie geldt niet voor schade of defecten die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of externe oorzaken.

Hieronder vallen onder andere:

• Schade door vallen, stoten of verkeerd monteren
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Schade door vocht, overbelasting of onjuiste aansluiting
• Zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties
• Normale slijtage door gebruik
• Defecten veroorzaakt door gebruik buiten de normale toepassing van het product

3. Wettelijke conformiteit

Naast onze standaard garantie heb je als consument altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarbij wordt onder andere gekeken naar:

• De aard van het product
• De prijs en kwaliteit van het product
• De informatie op de productpagina
• Normaal en redelijk te verwachten gebruik

Ontstaat er een gebrek dat niet is veroorzaakt door gebruiksschade of aanpassingen? Neem dan contact met ons op. Ook wanneer de aankoop langer geleden is, kunnen wettelijke rechten nog van toepassing zijn afhankelijk van de situatie.

4. Volgorde van oplossingen

Bij een erkend garantie- of conformiteitsgeval bieden wij een oplossing volgens de gebruikelijke wettelijke volgorde.

In de meeste gevallen kijken wij eerst naar reparatie van het product. Wanneer reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, bekijken wij vervanging van het product of onderdeel.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, kunnen wij een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

5. Meldtermijn

Meld een defect zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Hoe sneller een melding wordt gedaan, hoe beter wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Wij adviseren om duidelijke foto's of video's van het defect toe te voegen aan de aanvraag.

6. Hoe meld je een garantiegeval

Garantieaanvragen verlopen via ons retourportaal of via contact met onze klantenservice.

Om jouw aanvraag snel te kunnen beoordelen, vragen wij om zoveel mogelijk informatie mee te sturen.

Vermeld bij een garantieaanvraag in ieder geval:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of video's waarop het defect zichtbaar is
• Foto's van het productetiket of typeplaatje indien aanwezig

Heb je hulp nodig bij het indienen van een garantieaanvraag? Neem dan contact met ons op via info@casalumio.com.

7. Retourkosten bij een erkend garantiegeval

Wanneer sprake is van een erkend garantie- of conformiteitsgeval, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

Je ontvangt in dat geval duidelijke instructies en indien nodig een kosteloos retourlabel.

8. Onderdelen en vervangbare lichtbronnen

Veel van onze armaturen zijn voorzien van vervangbare lichtbronnen of onderdelen. Wanneer een onderdeel defect raakt, kijken wij indien mogelijk eerst naar vervanging van het betreffende onderdeel in plaats van volledige vervanging van het product.

Dit zorgt vaak voor een snellere en duurzamere oplossing.

9. Contact

Heb je vragen over garantie, wettelijke rechten of een defect product? Neem gerust contact met ons op.

E-mailadres: info@casalumio.com
Telefoonnummer: +31 55 203 2278

Laatst bijgewerkt op: 7 mei 2026