Gwarancja i prawa ustawowe

W CasaLumio standardowo otrzymujesz 2-letnią gwarancję na wszystkie nasze lampy i akcesoria. Jeśli w tym okresie coś się wydarzy w normalnym użytkowaniu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Ta gwarancja komercyjna obowiązuje obok twoich ustawowych praw jako konsumenta i nie ogranicza tych praw. Zawsze masz prawo do produktu, który spełnia umowę zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim w Unii Europejskiej.

1. Co obejmuje gwarancja

Gwarancja ma zastosowanie do wad produktów i błędów produkcji, które powstały przy normalnym użytkowaniu produktu.

Obejmuje to między innymi:

• Wady produktu i błędy produkcyjne
• Części, które przy normalnym użytkowaniu nie powinny się zużywać ani ulegać uszkodzeniu
• Oprawy lub części, które nie działają zgodnie z rozsądnie oczekiwanym sposobem
• Usterki elektryczne, które nie są spowodowane niewłaściwym użytkowaniem ani czynnikami zewnętrznymi

2. Co nie jest objęte gwarancją

Gwarancja nie obejmuje szkód lub usterek, które powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania, niedbałego traktowania lub czynników zewnętrznych.

Obejmuje to między innymi:

• Szkody spowodowane upadkiem, uderzeniem lub niewłaściwym montażem
• Szkody spowodowane niewłaściwym lub niedbałym użytkowaniem
• Szkody spowodowane wilgocią, przeciążeniem lub niewłaściwym podłączeniem
• Własne modyfikacje lub naprawy
• Normalne zużycie związane z użytkowaniem
• Usterki spowodowane użytkowaniem poza normalnym zastosowaniem produktu

3. Zgodność ustawowa

Oprócz naszej standardowej gwarancji, jako konsument zawsze masz prawo do produktu, który spełnia umowę. Oznacza to, że produkt powinien robić to, czego można rozsądnie oczekiwać.

W tym przypadku bierze się pod uwagę między innymi:

• Rodzaj produktu
• Cena i jakość produktu
• Informacje na stronie produktu
• Normalne i rozsądnie oczekiwane użytkowanie

Jeśli wystąpi wada, która nie została spowodowana uszkodzeniem związanym z użytkowaniem lub modyfikacjami, skontaktuj się z nami. Nawet jeśli zakup został dokonany dawno temu, prawa ustawowe mogą nadal mieć zastosowanie, w zależności od sytuacji.

4. Kolejność rozwiązań

W przypadku uznanej gwarancji lub zgodności oferujemy rozwiązanie zgodnie z normalną ustawową kolejnością.

W większości przypadków najpierw przyglądamy się naprawie produktu. Kiedy naprawa nie jest możliwa lub rozsądna, rozważamy wymianę produktu lub części.

Kiedy naprawa lub wymiana nie są możliwe, możemy zaoferować zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

5. Termin zgłoszenia

Zgłoś usterkę tak szybko, jak to możliwe po jej odkryciu. Im szybciej zgłoszenie zostanie dokonane, tym lepiej będziemy mogli ocenić i rozwiązać problem.

Zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć lub filmów uszkodzenia do zgłoszenia.

6. Jak zgłosić przypadek gwarancji

Wnioski o gwarancję można składać za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Aby szybko ocenić twój wniosek, prosimy o przesłanie jak najwięcej informacji.

W zgłoszeniu gwarancyjnym koniecznie podaj:

• Twój numer zamówienia
• Wyraźny opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące usterkę
• Zdjęcia etykiety produktu lub tabliczki znamionowej, jeśli są dostępne

Potrzebujesz pomocy w złożeniu wniosku o gwarancję? Skontaktuj się z nami pod adresem info@casalumio.com.

7. Koszty zwrotu w przypadku uznanego przypadku gwarancji

W przypadku uznania przypadku gwarancji lub zgodności pokrywamy w pełni koszty zwrotu.

W takim przypadku otrzymasz jasne instrukcje i, jeśli to konieczne, bezpłatną etykietę zwrotną.

8. Części i wymienne źródła światła

Wiele z naszych opraw jest wyposażonych w wymienne źródła światła lub części. Gdy część ulega uszkodzeniu, najpierw sprawdzamy, czy możliwa jest wymiana konkretnej części, zamiast wymiany całego produktu.

To często prowadzi do szybszego i bardziej zrównoważonego rozwiązania.

9. Kontakt

Masz pytania dotyczące gwarancji, praw ustawowych lub uszkodzonego produktu? Skontaktuj się z nami.

Adres e-mail: info@casalumio.com
Numer telefonu: +31 55 203 2278

Ostatnia aktualizacja: 7 maja 2026