Garantie și drepturi legale

La CasaLumio, primești standard o garanție de 2 ani pentru toate lămpile și accesoriile noastre. În cazul în care ceva nu funcționează corect în această perioadă, ne vom asigura că obții o soluție adecvată.

Această garanție comercială se aplică pe lângă drepturile tale legale ca consumator și nu le limitează. Ai întotdeauna dreptul la un produs care respectă acordul conform legislației în vigoare pentru consumatori din Uniunea Europeană.

1. Ce este acoperit de garanție

Garanția se aplică erorilor de produs și fabricație care apar în urma utilizării normale a produsului.

Printre acestea se numără:

• Eroare de produs și fabricație
• Componente care nu ar trebui să se uzeze sau să devină defecte în urma utilizării normale
• Corpuri de iluminat sau componente care nu funcționează așa cum ar putea fi rațional de așteptat
• Defecte electrice care nu au fost cauzate de utilizarea incorectă sau influențe externe

2. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică daunelor sau defectelor care apar din utilizarea incorectă, tratarea neglijentă sau cauze externe.

Printre acestea se numără:

• Daune cauzate de căderi, lovituri sau montare incorectă
• Daune cauzate de utilizare greșită sau neglijentă
• Daune cauzate de umiditate, suprasarcină sau conexiuni incorecte
• Modificări sau reparații efectuate de tine
• Uzura normală în urma utilizării
• Defecte cauzate de utilizarea în afara aplicației normale a produsului

3. Conformitate legală

Pe lângă garanția noastră standard, ai ca consumator întotdeauna dreptul la un produs care respectă acordul. Aceasta înseamnă că un produs trebuie să facă ceea ce ai rațional aștepta de la el.

În acest context, se iau în considerare:

• Caracteristicile produsului
• Prețul și calitatea produsului
• Informațiile de pe pagina produsului
• Utilizarea normală și rațional de așteptată

Dacă apare un defect care nu a fost cauzat de daune de utilizare sau modificări, te rugăm să ne contactezi. De asemenea, chiar și atunci când achiziția a fost efectuată acum mult timp, drepturile legale pot fi aplicabile în funcție de situație.

4. Ordinea soluțiilor

În cazul recunoașterii unei garanții sau a unui caz de conformitate, oferim o soluție conform ordinii legale uzuale.

În cele mai multe cazuri, ne uităm mai întâi la repararea produsului. Când repararea nu este posibilă sau nu este rațională, căutăm înlocuirea produsului sau a componentei.

Când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, putem oferi o rambursare sau o altă soluție adecvată.

5. Perioada de notificare

Notifică un defect cât mai curând posibil după ce l-ai descoperit. Cu cât se face mai repede notificarea, cu atât mai bine putem evalua și rezolva problema.

Te sfătuim să atașezi fotografii sau videoclipuri clare ale defectului la cerere.

6. Cum să notifici un caz de garanție

Cererea de garanție se deschide prin portalul nostru de retur sau prin contact cu serviciul nostru pentru clienți.

Pentru a putea evalua cererea ta rapid, te rugăm să ne trimiți cât mai multe informații posibil.

Atunci când faci o cerere de garanție, te rugăm să menționezi în mod obligatoriu:

• Numărul tău de comandă
• O descriere clară a problemei
• Fotografii sau videoclipuri clare în care defectul este vizibil
• Fotografii ale etichetei produsului sau ale plăcuței de identificare, dacă există

Ai nevoie de ajutor pentru a depune o cerere de garanție? Te rugăm să ne contactezi la info@casalumio.com.

7. Costurile de retur pentru un caz de garanție recunoscut

Când există un caz de garanție sau de conformitate recunoscut, acoperim complet costurile de retur.

În acest caz, vei primi instrucțiuni clare și, dacă este necesar, o etichetă de retur gratuită.

8. Componente și surse de lumină înlocuibile

Multe dintre corpurile noastre de iluminat sunt dotate cu surse de lumină sau componente înlocuibile. Când o componentă devine defectă, ne uităm, dacă este posibil, mai întâi la înlocuirea respectivei componente în loc de înlocuirea totală a produsului.

Asta asigură în general o soluție mai rapidă și mai durabilă.

9. Contact

Ai întrebări despre garanție, drepturi legale sau un produs defect? Nu ezita să ne contactezi.

Adresă de email: info@casalumio.com
Număr de telefon: +31 55 203 2278

Ultima actualizare: 7 mai 2026