Politica generală de returnare și dreptul de retragere

Pe această pagină veți citi cum funcționează returnarea și schimbul la CasaLumio. Pentru consumatori se aplică dreptul legal de retragere. Mai jos explicăm în termeni clari ce înseamnă aceasta și cum să înregistrați corect o returnare. 

1. Perioada de returnare și dreptul de retragere

Aveți dreptul de a retracta comanda dvs. până la 14 zile de la primirea ultimei livrări fără a oferi un motiv. După ce ați înregistrat retragerea, aveți încă 14 zile la dispoziție pentru a returna produsul.

2. Condiții pentru returnare

Puteți deschide și evalua produsul așa cum ați face într-un magazin fizic. Produsul poate fi folosit doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Dacă produsul a fost folosit în mod excesiv, ceea ce determină deteriorarea sau pierderea valorii, putem deduce această pierdere de valoare din suma de returnat. Returnați produsul complet și, dacă este posibil, în ambalajul original.

3. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse care au fost fabricate special pentru dvs. sau conform specificațiilor dvs.
• Produse la care clientul a efectuat modificări, cum ar fi scurtarea cablurilor.

4. Cum se returnează?

1. Înregistrați-vă returul prin portalul de retur.
2. După înregistrare, puteți crea o etichetă de retur. Costurile vor fi afișate clar dinainte.
3. Ambalați produsul cu grijă pentru a preveni daunele în timpul transportului.
4. Predați pachetul la un punct de predare.
5. Păstrați dovada de expediere până când returul este complet procesat.

5. Schimburi

Doriți să schimbați un produs? Pentru a avea o soluție rapidă, vă recomandăm să returnați produsul actual și să plasați imediat o nouă comandă pentru articolul dorit.

6. Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de client și diferă în funcție de țară. Sumele de mai jos se aplică pentru fiecare etichetă de retur prin portalul nostru.

Țară	Costuri pe etichetă
Olanda	€4,95
Danemarca	kr 37,95
Finlanda	€4,95
Ungaria	Ft 1.995,95
Italia	€4,95
Polonia	zł 21,95
Portugalia	€4,95
Slovacia	€4,95
Cehia	Kč 124,95
Suedia	kr 56,95
Bulgaria	лв 9,95
Estonia	€4,95
Irlanda	€7,95
Croația	€4,95
Lituania	€4,95
România	lei 25,95
Slovenia	€4,95

În cazul unui produs defect sau a unei comenzi livrate greșit, noi suportăm integral costurile de returnare. În acest caz, contactați-ne la info@casalumio.com înainte de a returna produsul.

7. Rambursare

Când faceți uz de dreptul de retragere, veți primi suma totală de achiziție, inclusiv costurile standard de expediere pentru livrarea inițială, înapoi. Noi procesăm rambursarea cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

8. Deteriorat sau livrat greșit

Comanda dvs. a ajuns deteriorată? Vă rugăm să raportați aceasta, de preferat în termen de 48 de ore, prin portalul de retur sau prin info@casalumio.com cu fotografii clare ale daunelor și ale ambalajului.