Garancija in zakonite pravice

Pri CasaLumio standardno prejmete 2 leti garancije na vse naše svetilke in dodatke. Če se v tem obdobju kaj zgodi pri normalni uporabi, bomo poskrbeli za ustrezno rešitev.

Ta komercialna garancija velja poleg vaših zakonskih pravic kot potrošnika in teh pravic ne omejuje. Vedno imate pravico do izdelka, ki ustreza pogodbi v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo v Evropski uniji.

1. Kaj spada pod garancijo

Garancija velja za napake v izdelavi in proizvodnji, ki nastanejo pri normalni uporabi izdelka.

Pod to spadajo med drugim:

• Napake v izdelavi in proizvodnji
• Oprema, ki se pri normalni uporabi ne bi smela obrabiti ali pokvariti
• Svetilke ali deli, ki ne delujejo, kot se lahko razumno pričakuje
• Električne okvare, ki niso povzročene z nepravilno uporabo ali zunanjimi vplivi

2. Kaj ne spada pod garancijo

Garancija ne velja za škodo ali napake, ki so nastale zaradi nepravilne uporabe, neprevidne obravnave ali zunanjih vzrokov.

Pod to spadajo med drugim:

• Škoda zaradi padca, udarca ali nepravilne namestitve
• Škoda zaradi nepravilne ali neprevidne uporabe
• Škoda zaradi vlage, preobremenitve ali nespravnega priključka
• Samoiniciirane prilagoditve ali popravila
• Normalna obraba zaradi uporabe
• Okvare, ki jih povzroči uporaba izven običajne uporabe izdelka

3. Zakonska skladnost

Poleg naše standardne garancije imate kot potrošnik vedno pravico do izdelka, ki ustreza pogodbi. To pomeni, da mora izdelek delovati, kot se ga lahko razumno pričakuje.

Pri tem se upošteva med drugim:

• Narava izdelka
• Cena in kakovost izdelka
• Informacije na strani izdelka
• Običajna in razumna pričakovana uporaba

Če pride do napake, ki ni posledica poškodbe zaradi uporabe ali prilagoditev, nas kontaktirajte. Tudi ko je bila nakup opravljena pred daljšim časom, lahko zakonske pravice še vedno veljajo, odvisno od situacije.

4. Zaporedje rešitev

V primeru priznane garancije ali skladnosti ponujamo rešitev v skladu z običajnim zakonskim zaporedjem.

V večini primerov najprej razmislimo o popravilu izdelka. Ko popravilo ni mogoče ali ni smiselno, preučimo zamenjavo izdelka ali dela.

Ko popravilo ali zamenjava nista mogoča, lahko ponudimo vračilo ali drugo ustrezno rešitev.

5. Rok za poročanje

Napako prijavite čim prej, potem ko jo odkrijete. Hitreje se prijavi, bolje lahko ocenimo in rešimo težavo.

Priporočamo, da k prijavi priložite jasne fotografije ali videoposnetke napake.

6. Kako prijaviti garancijski primer

Prijave garancije potekajo preko našega portala za vračila ali preko stika z našo službo za stranke.

Da bi lahko vašo prijavo hitro obravnavali, vas prosimo, da priložite čim več informacij.

V prijavi garancije navedite vsaj:

• Vašo številko naročila
• Jasno opisano težavo
• Jasne fotografije ali videoposnetke, na katerih je napaka vidna
• Fotografije etikete izdelka ali tipne ploščice, če je na voljo

Potrebujete pomoč pri oddaji garancijske prijave? Kontaktirajte nas na info@casalumio.com.

7. Stroški vračila pri priznani garanciji

Ko je primer priznane garancije ali skladnosti, v celoti krijemo stroške vračila.

V tem primeru boste prejeli jasna navodila in po potrebi brezplačno nalepko za vračilo.

8. Deli in zamenljive svetlobne vire

Veliko naših svetil je opremljenih z zamenljivimi svetlobnimi viri ali deli. Ko del postane pokvarjen, najprej razmislimo o zamenjavi ustreznega dela, če je to mogoče, namesto popolne zamenjave izdelka.

To pogosto zagotavlja hitrejšo in bolj trajno rešitev.

9. Kontakt

Imate vprašanja glede garancije, zakonskih pravic ali pokvarjenega izdelka? Kontaktirajte nas.

E-pošta: info@casalumio.com
Telefonska številka: +31 55 203 2278

Zadnjič posodobljeno: 7. maja 2026