Garanti och lagliga rättigheter

Hos CasaLumio får du en standardgaranti på 2 år på alla våra lampor och tillbehör. Om något skulle gå fel vid normal användning under denna period, ser vi till att hitta en lämplig lösning.

Denna kommersiella garanti gäller vid sidan av dina lagliga rättigheter som konsument och begränsar inte dessa rättigheter. Du har alltid rätt till en produkt som uppfyller avtalet enligt gällande konsumentlagstiftning inom Europeiska unionen.

1. Vad omfattas av garantin

Garantin gäller för produkt- och tillverkningsfel som uppstår vid normal användning av produkten.

Detta inkluderar bland annat:

• Produkt- och tillverkningsfel
• Delar som vid normal användning inte bör slitas eller defekteras
• Armaturer eller delar som inte fungerar som rimligen kan förväntas
• Elektriska fel som inte orsakats av felaktig användning eller externa påverkan

2. Vad omfattas inte av garantin

Garantin gäller inte för skador eller defekter som uppstått till följd av felaktig användning, vårdslös hantering eller externa orsaker.

Detta inkluderar bland annat:

• Skador orsakade av fall, stötar eller felaktig montering
• Skador på grund av felaktig eller vårdslös användning
• Skador på grund av fukt, överbelastning eller felaktig anslutning
• Egna modifieringar eller reparationer
• Normal slitage vid användning
• Defekter orsakade av användning utanför produktens normala tillämpning

3. Laglig överensstämmelse

Förutom vår standardgaranti har du som konsument alltid rätt till en produkt som uppfyller avtalet. Detta innebär att en produkt ska fungera som du rimligen kan förvänta dig.

Därvid beaktas bland annat:

• Produktens art
• Produktens pris och kvalitet
• Informationen på produktens sida
• Normalt och rimligt förväntad användning

Om det uppstår en brist som inte orsakats av användningsskada eller modifieringar, vänligen kontakta oss. Även om köpet gjordes för länge sedan kan lagliga rättigheter fortfarande gälla beroende på situationen.

4. Ordning på lösningar

Vid ett erkänt garanti- eller överensstämmelsefall erbjuder vi en lösning enligt den vanliga lagliga ordningen.

I de flesta fall ser vi först på reparation av produkten. När reparation inte är möjlig eller rimlig, överväger vi att byta ut produkten eller delen.

När vare sig reparation eller byte är möjligt kan vi erbjuda en återbetalning eller en annan lämplig lösning.

5. Anmälningstid

Anmäl en defekt så snart som möjligt efter att du har upptäckt den. Ju tidigare en anmälan görs, desto bättre kan vi bedöma och lösa problemet.

Vi rekommenderar att du bifogar tydliga bilder eller videor av defekten i din ansökan.

6. Hur du anmäler ett garantifall

Garantiförfrågningar hanteras via vår returportal eller genom att kontakta vår kundtjänst.

För att vi snabbt ska kunna bedöma din ansökan ber vi dig att skicka med så mycket information som möjligt.

Vänligen ange följande vid en garantiförfrågan:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Tydliga bilder eller videor där defekten är synlig
• Bilder av produktetiketten eller typplåten om det finns

Behöver du hjälp med att lämna in en garantiförfrågan? Kontakta oss på info@casalumio.com.

7. Returkostnader vid ett erkänt garantiärende

Vid ett erkänt garanti- eller överensstämmelsefall står vi för returkostnaderna i sin helhet.

I så fall får du tydliga instruktioner och om det behövs en kostnadsfri returlapp.

8. Delar och utbytbara ljuskällor

Många av våra armaturer är utrustade med utbytbara ljuskällor eller delar. När en del går sönder ser vi först, om möjligt, på att byta ut den aktuella delen istället för att byta ut hela produkten.

Detta ger ofta en snabbare och mer hållbar lösning.

9. Kontakt

Har du frågor om garanti, lagliga rättigheter eller en defekt produkt? Tveka inte att kontakta oss.

E-postadress: info@casalumio.com
Telefonnummer: +31 55 203 2278

Senast uppdaterad: 7 maj 2026