Återbetalningspolicy
På den här sidan kan du läsa hur retur och byte fungerar hos CasaLumio. För konsumenter gäller den lagstadgade ångerrätten. Nedan förklarar vi på ett tydligt sätt vad detta innebär och hur du anmäler en retur korrekt.
Returer hanteras uteslutande via vårt returportal. Returer som skickas utanom portalen kan tyvärr inte hanteras.
1. Returperiod och ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit den sista leveransen i din beställning, utan att ange någon anledning.
Efter att du har anmält din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
2. Villkor för retur
Du får packa upp produkten och bedöma den precis som du skulle göra i en fysisk butik. Produkten får endast användas i den utsträckning som krävs för att fastställa art, egenskaper och funktion.
Om det uppstår tydliga tecken på användning eller värdeminskning genom fortsatt användning kan vi dra av denna värdeminskning från det återbetalda beloppet.
Returnera produkten komplett och, om möjligt, i originalförpackningen, inklusive alla medföljande delar.
3. Undantag
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter som har tillverkats speciellt för dig eller enligt dina specifikationer
- Produkter som har ändrats av dig, såsom förändringar av elektrisk utrustning, armaturer eller monteringsdelar
4. Hur fungerar returer
- Anmäl din retur via returportalen
- Efter anmälan kan du skapa och ladda ner en returetikett
- Packa produkten noggrant
- Lämna in paketet enligt instruktionerna i portalen
- Spara fraktsedeln tills din retur har hanterats fullt ut
Returkostnaderna står kunden för, såvida det inte handlar om en defekt produkt eller en felaktig leverans.
5. Byte
Byte hos CasaLumio fungerar genom att du först returnerar produkten via returportalen och sedan själv lägger en ny beställning för den önskade artikeln. På så sätt kan vi hantera processen och lagret snabbast och mest pålitligt.
6. Returkostnader per land
| Land | Kostnad per returetikett |
|---|---|
| Danmark | 37,95 kr |
| Finland | 4,95 € |
| Ungern | 1.995,95 Ft |
| Italien | 4,95 € |
| Polen | 21,95 zł |
| Portugal | 4,95 € |
| Slovakien | 4,95 € |
| Tjeckien | 124,95 Kč |
| Sverige | 56,95 kr |
7. Återbetalning
När du utnyttjar ångerrätten återbetalar vi hela köpesumman inklusive standardfraktkostnaden för framleveransen.
Vi återbetalar beloppet senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit din ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalning tills vi har tagit emot returen eller tills du har visat att du har skickat tillbaka produkten.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som den ursprungliga betalningen, om inget annat avtalats.
8. Skadad, ofullständig eller felaktigt levererad
Om din beställning är skadad, ofullständig eller felaktigt levererad? Anmäl detta så snabbt som möjligt via returportalen och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen.
Vi rekommenderar att du anmäler transportskador inom 48 timmar så att vi kan lösa detta direkt med transportör. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Om det handlar om en defekt produkt eller en felaktig leverans bedömer vi först anmälan. Om det är nödvändigt får du en kostnadsfri returetikett.
9. Statusuppdateringar
När din retur har behandlats får du automatiskt uppdateringar via e-post så att du håller dig informerad om statusen för din retur.