Allmän returpolicy och ångerrätt

På denna sida kan du läsa hur returer och byten fungerar hos CasaLumio. För konsumenter gäller den lagstadgade ångerrätten. Nedan förklarar vi tydligt vad detta innebär och hur du anmäler en retur korrekt. 

1. Returperiod och ångerrätt

Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit den sista leveransen utan att ange något skäl. Efter att du anmält din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

2. Villkor för retur

Du får packa upp och bedöma produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Produkten får endast användas i den omfattning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om produkten har använts mer än nödvändigt och därigenom orsakar bruksskador eller värdeminskning, kan vi göra avdrag för denna värdeminskning från det belopp som ska återbetalas. Returnera produkten komplett och om möjligt i originalförpackningen.

3. Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som har tillverkats speciellt för dig eller enligt dina specifikationer.
• Produkter som kunden själv har gjort ändringar på, till exempel förkortning av kablar.

4. Hur fungerar retur?

1. Anmäl din retur via returportalen.
2. Efter anmälan kan du skapa en returetikett. Kostnaden visas tydligt i förväg.
3. Paketera produkten noggrant för att förhindra transportskador.
4. Lämna in paketet vid ett inlämningsställe.
5. Spara fraktsedeln tills returen är helt behandlad.

5. Byte

Vill du byta en produkt? För snabbast hantering rekommenderar vi att returnera den nuvarande produkten och omedelbart lägga en ny beställning på den önskade artikeln.

6. Returkostnader

Returkostnaderna står du för själv och varierar per land. Nedanstående belopp gäller per returetikett via vår returportal.

Land	Kostnad per etikett
Sverige	€4,95
Danmark	kr 37,95
Finland	€4,95
Ungern	Ft 1.995,95
Italien	€4,95
Polen	zł 21,95
Portugal	€4,95
Slovakien	€4,95
Tjeckien	Kč 124,95
Sverige	kr 56,95
Bulgarien	лв 9,95
Estland	€4,95
Irland	€7,95
Kroatien	€4,95
Litauen	€4,95
Rumänien	lei 25,95
Slovenien	€4,95

Vid en defekt produkt eller en felaktig leverans tar vi fullt ansvar för returfraktkostnaden. Kontakta i så fall oss via info@casalumio.com innan du returnerar produkten.

7. Återbetalning

När du utövar din ångerrätt får du tillbaka hela köpesumman inklusive standardfraktkostnaden för leveransen. Vi bearbetar återbetalningen senast inom 14 dagar efter att vi mottagit din ångerrättsanmälan.

8. Skadad eller felaktigt levererad

Har din beställning kommit fram skadad? Anmäl detta helst inom 48 timmar via returportalen eller via info@casalumio.com med tydliga bilder på skadan och förpackningen.