Allmän returpolicy och ångerrätt

På den här sidan kan du läsa hur retur och byte fungerar hos CasaLumio. För konsumenter gäller den lagstadgade ångerrätten. Nedan förklarar vi i klar och tydlig text vad detta innebär och hur du korrekt anmäler en retur. 

1. Returperiod och ångerrätt

Du har rätt att återkalla din beställning inom 14 dagar efter mottagandet av senaste leverans utan att ange något skäl. Efter att du anmält din återkallelse har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

2. Villkor för retur

Du får öppna och bedöma produkten som du skulle göra i en fysisk butik. Produkten får endast användas i den omfattning som krävs för att fastställa arten, egenskaperna och funktionen.

Om produkten har använts mer än nödvändigt och därigenom uppstår slitage eller värdeminskning kan vi dra av denna värdeminskning från det belopp som ska återbetalas. Returnera produkten komplett och, om möjligt, i originalförpackningen.

3. Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som är specialtillverkade för dig eller som är tillverkade enligt dina specifikationer.
• Produkter som har justerats av kunden, exempelvis genom att förkorta ledningar.

4. Hur fungerar en retur?

1. Anmäl din retur via retursportalen.
2. Efter anmälan kan du skapa en returetikett. Kostnaderna kommer att visas tydligt i förväg.
3. Paketera produkten noggrant för att undvika transportskador.
4. Leverera paketet till en inlämningspunkt.
5. Spara fraktsedeln tills returen har behandlats helt.

5. Bytes

Vill du byta en produkt? För snabbast hantering rekommenderar vi att returnera den nuvarande produkten och direkt lägga en ny beställning för den önskade artikeln.

6. Returkostnader

Returkostnaderna står du själv för och varierar beroende på land. Nedanstående belopp gäller per returetikett via vår retursportal.

Land	Kostnad per etikett
Nederländerna	€4,95
Danmark	kr 37,95
Finland	€4,95
Ungern	Ft 1.995,95
Italien	€4,95
Polen	zł 21,95
Portugal	€4,95
Slovakien	€4,95
Tjeckien	Kč 124,95
Sverige	kr 56,95

Vid en defekt produkt eller en felaktig leverans står vi för returkostnaderna helt. Kontakta oss i sådana fall via info@casalumio.com innan du skickar tillbaka produkten.

7. Återbetalning

När du utnyttjar ångerrätten får du tillbaka hela köpbeloppet inklusive standard fraktkostnader för den ursprungliga leveransen. Vi behandlar återbetalningen senast inom 14 dagar efter att vi mottagit din återkallelseanmälan.

8. Skadad eller felaktigt levererad

Har din beställning ankommit skadad? Anmäl detta helst inom 48 timmar via retursportalen eller via info@casalumio.com med tydliga bilder på skadan och förpackningen.