Záruka a zákonná práva

Ve společnosti CasaLumio obdržíte standardní záruku 2 roky na všechny naše lampy a příslušenství. Pokud během této doby dojde k něčemu špatnému při normálním používání, zajistíme vhodné řešení.

Tato komerční záruka platí vedle vašich zákonných práv jako spotřebitele a tato práva neomezuje. Máte vždy právo na produkt, který splňuje smlouvu podle platných spotřebitelských předpisů v Evropské unii.

1. Co spadá pod záruku

Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady, které vzniknou při normálním používání produktu.

Mezi ně patří mimo jiné:

• Výrobní a materiálové vady
• Součásti, které by při běžném používání neměly podléhat opotřebení nebo se poškodit
• Svítidla nebo součásti, které nefungují tak, jak by se rozumně očekávalo
• Elektrické vady, které nezpůsobilo nesprávné používání nebo vnější vlivy

2. Co není zahrnuto v záruce

Záruka se nevztahuje na škody nebo vady, které vznikly v důsledku nesprávného používání, neopatrného zacházení nebo vnějších příčin.

Mezi ně patří mimo jiné:

• Škody způsobené pádem, nárazem nebo nesprávnou montáží
• Škody způsobené nesprávným nebo neopatrným používáním
• Škody způsobené vlhkostí, přetížením nebo nesprávným připojením
• Úpravy nebo opravy provedené svépomocí
• Normální opotřebení používáním
• Vady způsobené používáním mimo běžné použití produktu

3. Zákonná shoda

Kromě naší standardní záruky máte jako spotřebitel vždy právo na produkt, který splňuje smlouvu. To znamená, že produkt musí dělat to, co od něho můžete rozumně očekávat.

Při tom se zohledňuje mimo jiné:

• Povaha produktu
• Cena a kvalita produktu
• Informace na stránce produktu
• Normální a rozumně očekávané použití

Vznikne-li vada, která nebyla způsobena poškozením při použití nebo úpravami? Kontaktujte nás. I když byl nákup proveden před delší dobou, mohou být zákonná práva stále aktuální v závislosti na situaci.

4. Pořadí řešení

V případě uznané záruky nebo shody nabízíme řešení podle obvyklého zákonného pořadí.

Ve většině případů se nejprve zaměříme na opravu produktu. Když oprava není možná nebo není rozumná, zvažujeme výměnu produktu nebo součásti.

Když oprava nebo výměna není možná, můžeme nabídnout vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.

5. Oznámení o vadě

Oznamte vadu co nejdříve po jejím zjištění. Čím rychleji je oznámení učiněno, tím lépe můžeme problém posoudit a vyřešit.

Doporučujeme přiložit jasné fotografie nebo videa vady k žádosti.

6. Jak nahlásit případ záruky

Žádosti o záruku probíhají prostřednictvím našeho návratového portálu nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu.

Abychom mohli vaši žádost rychle posoudit, žádáme o co nejvíce informací.

V žádosti o záruku prosím uveďte alespoň:

• Vaše číslo objednávky
• Jasný popis problému
• Jasné fotografie nebo videa, na kterých je vada viditelná
• Fotografie štítku produktu nebo typového štítku, pokud je k dispozici

Potřebujete pomoc při podání žádosti o záruku? Kontaktujte nás na info@casalumio.com.

7. Náklady na vrácení při uznaném případě záruky

Pokud jde o uznaný případ záruky nebo shody, hradíme veškeré náklady na vrácení.

V takovém případě obdržíte jasné pokyny a v případě potřeby bezplatný štítek na vrácení.

8. Součásti a vyměnitelné zdroje světla

Mnoho našich svítidel je vybaveno vyměnitelnými zdroji světla nebo součástmi. Když dojde k poruše součásti, snažíme se nejprve vyměnit danou součást místo úplné výměny produktu.

To často vede k rychlejšímu a udržitelnějšímu řešení.

9. Kontakt

Máte-li dotazy ohledně záruky, zákonných práv nebo vadného produktu, neváhejte nás kontaktovat.

E-mail: info@casalumio.com
Telefon: +31 55 203 2278

Nap poslední aktualizace: 7. května 2026