Zásady vrácení peněz
Na této stránce si přečtete, jak funguje vrácení a výměna u CasaLumio. Pro spotřebitele platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Níže jasně vysvětlujeme, co to znamená a jak správně oznámit vrácení.
Vrácení zboží se zpracovává výhradně prostřednictvím našeho portálu pro vracení. Vrácení, které je odesláno mimo portál, bohužel nemůže být zpracováno.
1. Lhůta pro vrácení a právo na odstoupení
Máte právo odstoupit od své koupě do 14 dnů od přijetí poslední dodávky ve vaší objednávce, a to bez uvedení důvodu.
Poté, co oznámíte odstoupení, máte ještě 14 dní na to, abyste produkt vrátili.
2. Podmínky pro vrácení
Můžete produkt rozbalit a posoudit, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Produkt může být používán pouze do takové míry, která je nezbytná pro určení povahy, vlastností a funkce.
Pokud dojde k jasným známkám použitého zboží nebo poklesu hodnoty v důsledku zvýšeného používání, můžeme tuto pokles hodnoty odečíst od částky, kterou vrátíme.
Produkt vraťte kompletní a pokud možno v původním obalu, včetně všech přiložených dílů.
3. Výjimky
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
- Produkty, které byly vyrobeny speciálně pro vás nebo podle vašich specifikací
- Produkty, na kterých byly provedeny vlastní úpravy, jako jsou změny na kabeláži, svítidle nebo montážních dílech
4. Jak funguje vracení
- Oznamte své vrácení prostřednictvím portálu pro vracení
- Po registraci si můžete vytvořit a stáhnout štítek pro vrácení
- Pečlivě zabalte produkt
- Odevzdejte balík podle pokynů na portálu
- Uložte si doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení plně zpracováno
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud se nejedná o vadný produkt nebo chybnou dodávku.
5. Výměna
Výměna funguje u CasaLumio tak, že nejprve vrátíte produkt prostřednictvím portálu pro vracení a poté si sami vytvoříte novou objednávku na požadovanou položku. Tímto způsobem můžeme zpracování a skladování vyřídit co nejrychleji a nejspolehlivěji.
6. Náklady na vrácení podle země
| Země | Náklady na štítek pro vrácení |
|---|---|
| Dánsko | 37,95 kr |
| Finsko | 4,95 € |
| Maďarsko | 1.995,95 Ft |
| Itálie | 4,95 € |
| Polsko | 21,95 zł |
| Portugalsko | 4,95 € |
| Slovensko | 4,95 € |
| Česká republika | 124,95 Kč |
| Švédsko | 56,95 kr |
7. Vrácení peněz
Pokud využijete práva na odstoupení, vrátíme vám plnou částku včetně standardních nákladů na dopravu při dodání.
Částku vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Můžeme počkat s vrácením, dokud neobdržíme vrácenou zásilku nebo dokud neprokážete, že jste produkt vrátili.
Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, kterou byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
8. Poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané
Je vaše objednávka poškozená, neúplná nebo nesprávně dodaná? Oznámte to co nejdříve prostřednictvím portálu pro vracení a přiložte jasné fotografie produktu a balení.
Doporučujeme nahlásit poškození během přepravy do 48 hodin, abychom to mohli okamžitě vyřídit s dopravcem. To neomezuje vaše zákonné práva.
Pokud se jedná o vadný produkt nebo chybnou dodávku, nejprve vyhodnotíme oznámení. Pokud je to nutné, obdržíte štítek pro vrácení zdarma.
9. Aktualizace stavu
Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, automaticky obdržíte aktualizace e-mailem, abyste byli informováni o stavu vaší vrácené zásilky.