Obecné zásady vracení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

Na této stránce se dozvíte, jak vracet a měnit zboží u CasaLumio. Pro spotřebitele platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Níže v jasném jazyce vysvětlujeme, co to znamená a jak správně přihlásit vrácení.

1. Lhůta pro vrácení a právo na odstoupení

Máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení poslední dodávky bez udání důvodu. Po přihlášení vašeho odstoupení máte ještě 14 dní na to, abyste produkt vrátili.

2. Podmínky pro vracení

Produkt můžete rozbalit a posoudit, jak byste to dělali v kamenném obchodě. Produkt může být používán pouze do té míry, která je potřebná k určení jeho povahy, vlastností a funkce.

Pokud byl produkt používán více, než je nezbytné a vznikla tím vznik doba hodnocení nebo snížení hodnoty, můžeme tuto ztrátu započítat s dobrou částkou zpětného vrácení. Vraťte produkt kompletní a pokud je to možné, v původním obalu.

3. Výjimky

Právo na odstoupení neplatí pro:

• Produkty, které byly vyrobeny na míru nebo podle vašich specifikací.
• Produkty, na kterých byly provedeny úpravy zákazníkem, například zkrácení drátů.

4. Jak funguje vracení?

1. Přihlaste vracení prostřednictvím portálu pro vracení.
2. Po přihlášení si můžete vytvořit štítek pro vracení. Náklady budou jasně zobrazeny předem.
3. Pozorně zabalte produkt, aby nedošlo k poškození během přepravy.
4. Odevzdejte balík na vyzvedávacím místě.
5. Uchovejte doklad o odeslání, dokud nebude vracení zcela zpracováno.

5. Výměna

Chcete vyměnit produkt? Pro nejrychlejší zpracování doporučujeme vrátit aktuální produkt a ihned provést novou objednávku na požadovaný článek.

6. Náklady na vracení

Náklady na vracení nesou zákazníci a liší se podle země. Níže uvedené částky platí za štítek pro vracení prostřednictvím našeho portálu.

Země	Náklady na štítek
Česká republika	100 Kč
Nizozemsko	€4,95
Dánsko	kr 37,95
Finsko	€4,95
Maďarsko	Ft 1.995,95
Itálie	€4,95
Polsko	zł 21,95
Portugalsko	€4,95
Slovensko	€4,95
Česká republika	Kč 124,95
Švédsko	kr 56,95
Bulharsko	лв 9,95
Estonsko	€4,95
Irsko	€7,95
Chorvatsko	€4,95
Litva	€4,95
Rumunsko	lei 25,95
Slovinsko	€4,95

U poškozeného produktu nebo špatně doručené objednávky neseme plné náklady na vracení. V takovém případě nás prosím kontaktujte na info@casalumio.com před tím, než produkt vrátíte.

7. Vrácení peněz

Pokud využijete právo na odstoupení, obdržíte celou kupní cenu včetně standardních nákladů na přepravu vrácení. Zpracujeme vrácení peněz nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení.

8. Poškozené nebo chybně dodané

Pokud dorazila vaše objednávka poškozená, prosím přihlaste to nejlépe do 48 hodin prostřednictvím portálu pro vracení nebo na info@casalumio.com s jasnými fotografiemi poškození a balení.