Algemeen retourbeleid en herroepingsrecht

Op deze pagina leest u hoe retourneren en omruilen werkt bij CasaLumio. Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we in duidelijke taal uit wat dit betekent en hoe u een retour correct aanmeldt.

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van de laatste levering zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag alleen gebruikt worden voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk en hierdoor gebruiksschade of waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Retourneer het product compleet en indien mogelijk in de originele verpakking.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of volgens uw specificaties zijn geproduceerd.
• Producten waaraan door de klant zelf aanpassingen zijn gedaan, bijvoorbeeld het inkorten van bedrading.

4. Hoe werkt retourneren?

1. Meld uw retour aan via het retourportaal.
2. Na aanmelding kunt u een retourlabel aanmaken. De kosten worden vooraf duidelijk weergegeven.
3. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
4. Lever het pakket in bij een afgiftepunt.
5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Omruilen

Wilt u een product omruilen? Voor de snelste afhandeling raden wij aan het huidige product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

6. Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per land. De onderstaande bedragen gelden per retourlabel via ons retourportaal.

Land	Kosten per label
Nederland	€4,95
Denemarken	kr 37,95
Finland	€4,95
Hongarije	Ft 1.995,95
Italië	€4,95
Polen	zł 21,95
Portugal	€4,95
Slowakije	€4,95
Tsjechië	Kč 124,95
Zweden	kr 56,95

Bij een defect product of een verkeerd geleverde bestelling nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. Neem in dat geval contact op via info@casalumio.com vóórdat u het product terugstuurt.

7. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending retour. Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via het retourportaal of via info@casalumio.com met duidelijke foto’s van de schade en de verpakking.