Garantia e direitos legais

Na CasaLumio, você recebe uma garantia padrão de 2 anos em todas as nossas lâmpadas e acessórios. Se algo der errado durante esse período com o uso normal, nós garantimos uma solução adequada.

Esta garantia comercial é válida além dos seus direitos legais como consumidor e não limita esses direitos. Você sempre tem direito a um produto que atenda ao acordo de acordo com a legislação de consumo vigente dentro da União Europeia.

1. O que está coberto pela garantia

A garantia se aplica a defeitos de produto e fabricação que ocorram com o uso normal do produto.

Isso inclui, entre outros:

• Defeitos de produto e fabricação
• Componentes que não deveriam se desgastar ou ficar defeituosos com o uso normal
• Materiais ou peças que não funcionam como razoavelmente esperado
• Defeitos elétricos que não foram causados por uso indevido ou influências externas

2. O que não está coberto pela garantia

A garantia não se aplica a danos ou defeitos que ocorrem devido ao uso indevido, manuseio descuidado ou causas externas.

Isso inclui, entre outros:

• Dano por quedas, batidas ou montagem inadequada
• Dano devido ao uso impróprio ou descuidado
• Dano por umidade, sobrecarga ou conexão inadequada
• Ajustes ou reparos feitos por você mesmo
• Desgaste normal devido ao uso
• Defeitos causados por uso fora da aplicação normal do produto

3. Conformidade legal

Além de nossa garantia padrão, você como consumidor sempre tem direito a um produto que atende ao acordo. Isso significa que um produto deve fazer o que você razoavelmente pode esperar dele.

Isso inclui, entre outros:

• A natureza do produto
• O preço e a qualidade do produto
• As informações na página do produto
• Uso normal e razoavelmente esperado

Se surgir um defeito que não foi causado por danos de uso ou ajustes? Entre em contato conosco. Mesmo se a compra foi há mais tempo, os direitos legais ainda podem ser aplicáveis dependendo da situação.

4. Ordem de soluções

Em um caso reconhecido de garantia ou conformidade, oferecemos uma solução de acordo com a ordem legal habitual.

Na maioria dos casos, primeiro verificamos a possibilidade de reparo do produto. Quando o reparo não é possível ou razoável, consideramos a substituição do produto ou parte.

Quando reparo ou substituição não forem possíveis, podemos oferecer um reembolso ou outra solução adequada.

5. Prazo de notificação

Notifique um defeito o mais rápido possível após descobri-lo. Quanto mais rápido a notificação for feita, melhor poderemos avaliar e resolver o problema.

Recomendamos que você anexe fotos ou vídeos claros do defeito ao seu pedido.

6. Como notificar um caso de garantia

Os pedidos de garantia são feitos através do nosso portal de devolução ou entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Para que possamos avaliar seu pedido rapidamente, solicitamos que envie o máximo de informações possível.

Certifique-se de mencionar em um pedido de garantia, pelo menos:

• Seu número do pedido
• Uma descrição clara do problema
• Fotos ou vídeos claros em que o defeito seja visível
• Fotos do rótulo do produto ou placa de identificação, se disponível

Precisa de ajuda para enviar um pedido de garantia? Entre em contato conosco através do info@casalumio.com.

7. Custos de devolução em caso de garantia reconhecida

Quando se trata de um caso reconhecido de garantia ou conformidade, nós arcamos totalmente com os custos de devolução.

Nesse caso, você receberá instruções claras e, se necessário, uma etiqueta de devolução gratuita.

8. Peças e fontes de luz substituíveis

muitas de nossas luminárias estão equipadas com fontes de luz ou componentes substituíveis. Quando uma peça fica defeituosa, nós, se possível, primeiro consideramos a substituição da peça em vez da troca completa do produto.

Isso geralmente proporciona uma solução mais rápida e sustentável.

9. Contato

Tem alguma dúvida sobre garantia, direitos legais ou um produto com defeito? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

E-mail: info@casalumio.com
Número de telefone: +31 55 203 2278

Última atualização em: 7 de maio de 2026