Política geral de devolução e direito de revogação

Nesta página você vai ler como funciona a devolução e troca na CasaLumio. Para os consumidores, aplica-se o direito legal de revogação. Abaixo, explicamos em linguagem clara o que isso significa e como você pode registrar corretamente uma devolução. 

1. Prazo de devolução e direito de revogação

Você tem o direito de revogar seu pedido até 14 dias após o recebimento da última entrega, sem necessidade de justificar o motivo. Após registrar sua revogação, você terá mais 14 dias para devolver o produto.

2. Condições para devolução

Você pode desembalar e avaliar o produto como faria em uma loja física. O produto pode ser utilizado somente na medida necessária para verificar a natureza, características e funcionamento.

Quando o produto for utilizado mais do que o necessário e, por isso, ocorrer dano ou depreciação, podemos deduzir essa depreciação do valor a ser reembolsado. Devolva o produto completo e, se possível, na embalagem original.

3. Exceções

O direito de revogação não se aplica a:

• Produtos que foram feitos sob medida ou de acordo com as especificações do cliente.
• Produtos que foram modificados pelo cliente, por exemplo, o encurtamento de fiações.

4. Como funciona a devolução?

1. Registre sua devolução através do portal de devolução.
2. Após o registro, você poderá gerar uma etiqueta de devolução. Os custos serão claramente exibidos antecipadamente.
3. Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
4. Leve o pacote a um ponto de entrega.
5. Guarde o comprovante de envio até que a devolução seja completamente processada.

5. Trocas

Quer trocar um produto? Para um processamento mais rápido, recomendamos devolver o produto atual e fazer um novo pedido para o item desejado.

6. Custos de devolução

Os custos de devolução são por sua conta e variam de acordo com o país. Os valores abaixo se aplicam por etiqueta de devolução através do nosso portal.

País	Custo por etiqueta
Países Baixos	€4,95
Dinamarca	kr 37,95
Finlândia	€4,95
Hungria	Ft 1.995,95
Itália	€4,95
Polônia	zł 21,95
Portugal	€4,95
Eslováquia	€4,95
República Tcheca	Kč 124,95
Suécia	kr 56,95

Em caso de produto defeituoso ou entrega incorreta, assumiremos completamente os custos de devolução. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail info@casalumio.com antes de devolver o produto.

7. Reembolso

Quando você exerce o direito de revogação, receberá o valor total da compra, incluindo os custos de envio padrão da entrega. Processaremos o reembolso no máximo em 14 dias após o recebimento da sua notificação de revogação.

8. Danificado ou entrega errada

Se seu pedido chegou danificado, informe-nos preferencialmente dentro de 48 horas através do portal de devolução ou pelo e-mail info@casalumio.com com fotos claras dos danos e da embalagem.