Política de devolução geral e direito de rescisão

Nesta página, você verá como funciona a devolução e a troca na CasaLumio. Para os consumidores, se aplica o direito de rescisão legal. Abaixo, explicamos em termos claros o que isso significa e como você deve registrar corretamente uma devolução. 

1. Prazo de devolução e direito de rescisão

Você tem o direito de rescindir seu pedido até 14 dias após o recebimento da última entrega, sem necessidade de justificativa. Após registrar sua rescisão, você terá mais 14 dias para devolver o produto.

2. Condições para devolução

Você pode desembalar e examinar o produto como faria em uma loja física. O produto só pode ser utilizado na medida necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento.

Quando o produto for utilizado além do necessário e isso causar danos ou depreciação, poderemos descontar essa depreciação do valor a ser reembolsado. Devolva o produto completo e, se possível, na embalagem original.

3. Exceções

O direito de rescisão não se aplica a:

• Produtos que foram feitos sob medida ou de acordo com suas especificações.
• Produtos que foram alterados pelo cliente, como o encurtamento de fios.

4. Como funciona a devolução?

1. Registre sua devolução através do portal de devolução.
2. Após o registro, você pode criar uma etiqueta de devolução. Os custos serão claramente informados antecipadamente.
3. Embalagem cuidadosa do produto para evitar danos durante o transporte.
4. Deixe o pacote em um ponto de entrega.
5. Guarde o comprovante de envio até que a devolução seja completamente processada.

5. Troca

Deseja trocar um produto? Para um atendimento mais rápido, recomendamos que você devolva o produto atual e faça um novo pedido imediatamente para o item desejado.

6. Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e variam de acordo com o país. Os valores abaixo são válidos por etiqueta de devolução através do nosso portal de devolução.

País	Custo por etiqueta
Países Baixos	€4,95
Dinamarca	kr 37,95
Finlândia	€4,95
Hungria	Ft 1.995,95
Itália	€4,95
Polônia	zł 21,95
Portugal	€4,95
Eslováquia	€4,95
República Tcheca	Kč 124,95
Suécia	kr 56,95
Bulgária	лв 9,95
Estônia	€4,95
Irlanda	€7,95
Croácia	€4,95
Lituânia	€4,95
Romênia	lei 25,95
Eslovênia	€4,95

Para um produto com defeito ou um pedido entregue de forma errada, nós arcamos integralmente com os custos de devolução. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail info@casalumio.com antes de devolver o produto.

7. Reembolso

Quando você exerce o direito de rescisão, você receberá o valor total da compra, incluindo os custos de envio padrão da entrega original. Processaremos o reembolso no máximo em 14 dias após o recebimento da sua notificação de rescisão.

8. Danificado ou entregue incorretamente

Se seu pedido chegou danificado, por favor registre isso, preferencialmente em até 48 horas, através do portal de devolução ou pelo e-mail info@casalumio.com, com fotos claras dos danos e da embalagem.