Política de reembolso
Nesta página, você vai ler como funciona a devolução e troca na CasaLumio. Os consumidores têm o direito legal de desistir da compra. Abaixo, explicamos em termos claros o que isso significa e como você deve fazer uma devolução corretamente.
As devoluções são processadas exclusivamente por meio do nosso portal de devolução. Devoluções enviadas fora do portal não poderão ser processadas.
1. Prazo de devolução e direito de desistência
Você tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias após o recebimento da última entrega do seu pedido, sem precisar justificar.
Depois de registrar a desistência, você ainda tem 14 dias para devolver o produto.
2. Condições para devolução
Você pode desembalar e avaliar o produto como faria em uma loja física. O produto só deve ser utilizado na medida necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento.
Se, devido a um uso excessivo, surgirem marcas de uso claras ou depreciação, podemos descontar esse valor do montante a ser reembolsado.
Devolva o produto completo e, se possível, na embalagem original, incluindo todos os componentes fornecidos.
3. Exceções
O direito de desistência não se aplica a:
- Produtos feitos sob medida para você ou produzidos segundo suas especificações
- Produtos aos quais foram feitas adaptações, como alterações na fiação, luminárias ou peças de montagem
4. Como funciona a devolução
- Registre sua devolução através do portal de devolução
- Após o registro, você pode criar e baixar uma etiqueta de devolução
- Embalhe o produto com cuidado
- Entregue o pacote conforme as instruções no portal
- Guarde o comprovante de envio até que sua devolução seja totalmente processada
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, a menos que se trate de um produto com defeito ou de uma entrega incorreta.
5. Troca
Para trocar um produto na CasaLumio, você deve primeiro devolver o produto pelo portal de devolução e, em seguida, fazer um novo pedido para o artigo desejado. Dessa forma, podemos processar e gerenciar o estoque de forma mais rápida e confiável.
6. Custos de devolução por país
| País | Custo por etiqueta de devolução |
|---|---|
| Dinamarca | 37,95 kr |
| Finlândia | 4,95 € |
| Hungria | 1.995,95 Ft |
| Itália | 4,95 € |
| Polônia | 21,95 zł |
| Portugal | 4,95 € |
| Eslováquia | 4,95 € |
| República Tcheca | 124,95 Kč |
| Suécia | 56,95 kr |
7. Reembolso
Quando você utiliza o direito de desistência, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo os custos de envio padrão da entrega inicial.
O reembolso será feito no máximo em 14 dias após o recebimento da sua notificação de desistência. Podemos aguardar para fazer o reembolso até receber a devolução ou até que você comprove que enviou o produto de volta.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.
8. Danificado, incompleto ou entrega errada
Sua encomenda está danificada, incompleta ou foi entregue de forma errada? Notifique-nos o mais rápido possível através do portal de devolução e anexe fotos claras do produto e da embalagem.
Recomendamos relatar danos de transporte dentro de 48 horas para que possamos resolver isso diretamente com o transportador. Isso não prejudica seus direitos legais.
Quando houver um produto com defeito ou uma entrega incorreta, primeiro avaliamos a notificação. Se necessário, você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
9. Atualizações de status
Assim que sua devolução for processada, você receberá automaticamente atualizações por e-mail para que fique informado sobre o status de sua devolução.