Záruka a zákonné práva

Pri CasaLumio dostanete štandardne 2-ročnú záruku na všetky naše lampy a príslušenstvo. Ak sa v tomto období niečo pokazí pri normálnom používaní, postaráme sa o vhodné riešenie.

Táto komerčná záruka platí vedľa vašich zákonných práv ako spotrebiteľa a neobmedzuje tieto práva. Máte vždy právo na produkt, ktorý zodpovedá dohovoru podľa platnej spotrebiteľskej legislatívy v rámci Európskej únie.

1. Čo spadá pod záruku

Záruka sa vzťahuje na výrobné a kvalitatívne chyby, ktoré vzniknú pri normálnom používaní produktu.

Sem patrí okrem iného:

• Výrobné a kvalitatívne chyby
• Časti, ktoré pri normálnom používaní nemajú vôbec opotrebovať alebo sa pokaziť
• Svietidlá alebo časti, ktoré nefungujú tak, ako sa rozumne očakáva
• Elektrické poruchy, ktoré neboli spôsobené nesprávnym použitím alebo vonkajšími vplyvmi

2. Čo nespadá pod záruku

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia alebo poruchy, ktoré vznikli nesprávnym použitím, nedbanlivým zaobchádzaním alebo vonkajšími príčinami.

Sem patrí okrem iného:

• Poškodenia spôsobené pádom, údermi alebo nesprávnou montážou
• Poškodenia spôsobené nesprávnym alebo nedbanlivým použitím
• Poškodenia spôsobené vlhkosťou, preťažením alebo nesprávnym pripojením
• Úpravy alebo opravy vykonané užívateľom
• Normálne opotrebovanie pri používaní
• Poruchy spôsobené používaním mimo bežného použitia produktu

3. Zákonná zlučiteľnosť

Okrem našej štandardnej záruky máte ako spotrebiteľ vždy právo na produkt, ktorý zodpovedá dohovoru. To znamená, že produkt musí plniť očakávania, ktoré od neho rozumne môžete mať.

Pri tom sa zohľadňuje okrem iného:

• Podstata produktu
• Cena a kvalita produktu
• Informácie na stránke produktu
• Normálne a primerane očakávané použitie

Ak vznikne nedostatok, ktorý nebol spôsobený používaním alebo úpravami? Kontaktujte nás. Rovnako aj v prípade, že nákup bol uskutočnený pred dlhším časom, môžu byť zákonné práva stále uplatniteľné v závislosti od situácie.

4. V poradí riešení

Pri uznaní záruky alebo prípadu zlučiteľnosti ponúkame riešenie podľa obvyklého zákonného poradia.

Vo väčšine prípadov sa najprv snažíme o opravu produktu. Ak oprava nie je možná alebo nie je rozumná, zvažujeme výmenu produktu alebo jeho časti.

Ak oprava alebo výmena nie je možná, môžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.

5. Lehota na hlásenie

Hláste chybu čo najskôr po jej objavení. Čím skôr problém nahlásite, tým lepšie ho môžeme posúdiť a vyriešiť.

Odporúčame pripojiť jasné fotografie alebo videá zjavnej chyby k žiadosti.

6. Ako hlásiť záruku

Žiadosti o záruku sa spracovávajú prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru alebo kontaktom s našou zákazníckou službou.

Aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo posúdiť, žiadame o zaslanie čo najviac informácií.

Pri žiadosti o záruku prosím nezabudnite uviesť:

• Číslo objednávky
• Jasný opis problému
• Jasné fotografie alebo videá, na ktorých je chyba viditeľná
• Fotografie etiket produktu alebo typového štítku, ak je k dispozícii

Potrebuješ pomoc pri podávaní žiadosti o záruku? Kontaktuj nás prosím na info@casalumio.com.

7. Náklady na vrátenie pri uznanej záruke

Ak ide o uznanú záruku alebo prípad zlučiteľnosti, zodpovedáme za náklady na vrátenie.

V takom prípade dostanete jasné pokyny a v prípade potreby bezplatný štítok na vrátenie.

8. Časti a vymeniteľné svetelné zdroje

Mnohé z našich svietidiel sú vybavené vymeniteľnými svetelnými zdrojmi alebo časťami. Keď sa nejaká časť pokazí, najprv zvažujeme výmenu danej časti, ak je to možné, namiesto úplnej výmeny produktu.

To často vedie k rýchlejšiemu a udržateľnejšiemu riešeniu.

9. Kontakt

Máte otázky týkajúce sa záruky, zákonných práv alebo poškodeného produktu? Neváhajte nás kontaktovať.

E-mail: info@casalumio.com
Telefónne číslo: +31 55 203 2278

Posledná aktualizácia: 7. mája 2026