Pravidlá poskytovania refundácií
Na této stránce se dozvíte, jak probíhá vracení a výměna zboží v CasaLumio. Pro spotřebitele platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Níže jasně vysvětlujeme, co to znamená a jak správně zaregistrovat vrácení zboží.
Vrácení zboží je možné zpracovat pouze prostřednictvím našeho portálu pro vracení. Vrácení zboží, které je odesláno mimo portál, bohužel nemůže být zpracováno.
1. Lhůta pro vrácení a právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od své koupě do 14 dnů po obdržení poslední dodávky v objednávce, a to bez udání důvodu.
Poté, co oznámíte odstoupení, máte ještě 14 dní na vrácení produktu.
2. Podmínky pro vracení
Produkt můžete vybalit a zkontrolovat tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Produkt může být použit pouze v míře potřebné k určení povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud po dalším používání vzniknou zřejmé stopy použití nebo snížení hodnoty, můžeme tuto hodnotu odečíst od vracené částky.
Vraťte produkt kompletní a, pokud je to možné, v originálním obalu, včetně všech dodaných součástí.
3. Výjimky
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
- Produkty, které byly vyrobeny speciálně na míru podle vašich požadavků
- Produkty, na kterých byly provedeny úpravy, jako jsou změny kabeláže, osvětlovacího zařízení nebo montážních částí
4. Jak vrátit zboží
- Oznámte své vrácení prostřednictvím portálu pro vracení
- Po registraci můžete vytvořit a stáhnout štítek pro vrácení
- Pečlivě zabalte produkt
- Odevzdejte balík podle pokynů v portálu
- Uschovejte doklad o odeslání, dokud nebude vaše vrácení zcela zpracováno
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud se nejedná o vadný produkt nebo chybně dodané zboží.
5. Výměna
Výměna v CasaLumio probíhá tak, že nejprve vrátíte produkt prostřednictvím portálu pro vracení a poté si sami vytvoříte novou objednávku pro požadovanou položku. Takto můžeme zpracování a dostupnost vyřídit nejrychleji a nejspolehlivěji.
6. Náklady na vracení podle země
| Země | Náklady na štítek pro vrácení |
|---|---|
| Dánsko | 37,95 kr |
| Finsko | 4,95 € |
| Maďarsko | 1.995,95 Ft |
| Itálie | 4,95 € |
| Polsko | 21,95 zł |
| Portugalsko | 4,95 € |
| Slovensko | 4,95 € |
| Česká republika | 124,95 Kč |
| Švédsko | 56,95 kr |
7. Vrácení peněz
Pokud využijete právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám celou částku za nákup včetně standardních nákladů na odeslání původního zásilky.
Vrátíme vám dlužnou částku nejpozději do 14 dnů od obdržení vaší žádosti o odstoupení. Můžeme počkat s vrácením, dokud nedostaneme vrácený balík nebo dokud neprokážete, že jste produkt odeslali zpět.
Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, kterou byla provedena původní platba, pokud není dohodnuto jinak.
8. Poškozené, nekompletní nebo chybně dodané
Pokud je vaše objednávka poškozená, neúplná nebo dodaná chybně, oznamte to co nejdříve přes portál pro vracení a přiložte jasné fotografie produktu a obalu.
Doporučujeme hlásit poškození při přepravě do 48 hodin, abychom to mohli okamžitě vyřešit s dopravcem. To vaši zákonná práva neovlivní.
Pokud se jedná o vadný produkt nebo chybné dodání, nejprve posoudíme vaši žádost. V případě potřeby obdržíte bezplatný štítek pro vrácení.
9. Aktualizace stavu
Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, automaticky obdržíte aktualizace e-mailem, abyste byli informováni o stavu vaší vrácené zásilky.